Ejecutivo Comercial de Fidelización

Cadena

Hace 2 meses

3 años de experiencia, profesional hasta especialización/ maestría

Salario a convenir

Palabras clave: Ejecutivo de Cuentas, Consultor Comercial, Especialista en Fidelización de Clientes, Fidelización, Comercial, Retención, Relación con clientes

Medellín

Ejecutivo Comercial de Fidelización

¡Únete a nuestro equipo como Ejecutivo Comercial de Fidelización! Buscamos a un aliado que acompañe estratégicamente a los clientes en la adopción y evolución de los servicios de Cadena, asegurando la continuidad operativa y la generación de valor tangible en sus procesos críticos de negocio.

Desde una visión consultiva y basada en datos, el rol diagnostica riesgos y oportunidades, lidera conversaciones de alto nivel y articula el ecosistema interno para convertir a cada cliente en un aliado estratégico, impulsando la retención, la profundización de la relación y el crecimiento sostenible para el cliente y para la compañía.

Si eres un apasionado por las relaciones con clientes y buscas un entorno dinámico donde puedas crecer y marcar la diferencia, ¡nos encantaría conocerte!

Responsabilidades:

Analizar información del cliente para identificar riesgos, oportunidades de mejora y generación de valor.
Diagnosticar procesos y uso de tecnología del cliente, convirtiendo datos en recomendaciones estratégicas.
Gobernar la relación con el cliente desde una visión estratégica, sin ejecutar tareas operativas, asegurando una experiencia positiva y coherente con todas las áreas internas.
Acompañar la adopción correcta y evolución de los servicios contratados, impulsando profundización de la relación.
Articular y orquestar a las áreas internas (Tecnología, Customer Service, Nuevos Negocios) para cumplir compromisos con el cliente.
Realizar seguimiento a indicadores de fidelización, adopción, continuidad operativa y satisfacción del cliente (NPS).
Identificar oportunidades de profundización de la relación y crecimiento del cliente a partir del valor generado y la adopción de soluciones.

Requerimientos:

Experiencia mínima de 3 años como Ejecutivo Comercial de Fidelización, Custumer Success, consultoría, account management B2B o comercial consultivo en tecnología o servicios.
Conocimiento en estrategias de fidelización de clientes.
Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
Capacidad para trabajar en equipo y de manera independiente.

Habilidades técnicas:

Gestión de CRM
Análisis de mercado
Análisis de datos
Gestión de clientes

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Autonomía
Pensamiento estratégico

Habilidades

Gestión de CRM

Análisis de mercado

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Pensamiento estratégico

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