Ejecutivo de Cuenta Call Center (Turismo y Programa de Lealtad) - Medellín
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2 años de experiencia, Tecnólogo
Salario a convenir
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Ejecutivo de Cuenta Call Center (Turismo y Programa de Lealtad) - Medellín
Palabras clave:
- Ejecutivo de Cuenta Call Center
- Call Center Turismo
- Programa de Lealtad
- GDS Amadeus
- GDS Sabre
- Backoffice de Viajes
- Agencia de Viajes
- Colombia
- Servicio al Cliente
- BPO
- Operación de Call Center
- Travel Call Center Agent
- Indicadores Operativos
- CRM
- Amadeus
Se requiere un Ejecutivo de Cuenta Call Center especializado en turismo y programa de lealtad, responsable de asegurar la continuidad y calidad de la operación en tiempo real. La posición de Ejecutivo Call Center Turismo tiene como objetivo acompañar operativamente a los agentes, controlar indicadores y garantizar la aplicación correcta de políticas de viaje y redención de millas. E
Responsabilidades:
- Supervisar y gestionar la operación diaria del call center de turismo y programa de lealtad en tiempo real.
- Proporcionar soporte operativo directo a los agentes de call center resolviendo dudas y escalamientos.
- Controlar y analizar indicadores clave de rendimiento (TMO NS adherencia productividad) para asegurar el cumplimiento de objetivos.
- Garantizar la correcta aplicación de las políticas de viaje emisión cambios reembolsos y redención de millas.
- Administrar y actualizar la base de conocimiento sobre políticas procedimientos y productos turísticos.
- Utilizar GDS (Amadeus Sabre) y CRM para la gestión de reservas consultas y atención al cliente.
- Manejar herramientas de telefonía y sistemas de gestión de call center.
- Colaborar con la coordinación y otras áreas operativas para optimizar los procesos del backoffice de viajes.
- Identificar oportunidades de mejora en la operación y proponer soluciones.
- Realizar análisis de datos en Excel para la generación de reportes y seguimiento de métricas.
- Asegurar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en cada interacción.
- Actuar como Ejecutivo de Cuenta Call Center facilitando la comunicación entre el equipo y la gerencia.
- Apoyar en la capacitación y seguimiento a nuevos agentes de viajes call center.
Requerimientos:
- Tecnólogo o profesional en áreas administrativas ingeniería turismo hotelería negocios internacionales o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en roles de atención al cliente preferiblemente en call center de turismo o programas de lealtad.
- Manejo avanzado de GDS como Amadeus y Sabre.
- Conocimiento en la operación de programas de lealtad y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Experiencia en el uso de herramientas de telefonía para call center y en el seguimiento de indicadores operativos como TMO NS adherencia y productividad.
- Nivel intermedio de Excel para análisis de datos y generación de reportes.
- Capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas de manera efectiva.
- Habilidad para comunicarse de forma clara y asertiva.
- Orientación al detalle y al cumplimiento de políticas de viaje y redención de millas.
- Experiencia en backoffice de viajes y soporte a agentes de call center.
- Conocimiento de políticas de emisión cambios y reembolsos en el sector turismo.
- Experiencia como Travel Call Center Agent o Ejecutivo Programa de Lealtad.
Habilidades técnicas:
- GDS
- Amadeus
- Sabre
- Programas de lealtad
- CRM
- Herramientas de telefonía
- Indicadores TMO
- Indicadores NS
- Adherencia
- Productividad
- Excel intermedio
Habilidades interpersonales:
- Atención al detalle
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Comunicación asertiva
Habilidades
- GDS
- Amadeus
- Sabre
- Programas de lealtad
- CRM
- Herramientas de telefonía
- Indicadores TMO
- Indicadores NS
- Adherencia
- Productividad
Palabras clave:
Ejecutivo de Cuenta Call Center, Call Center Turismo, Programa de Lealtad, GDS Amadeus, GDS Sabre
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