En Arquib Plus buscamos un Ejecutivo de Servicio al Cliente, responsable de brindar una experiencia excepcional a los clientes mediante la gestión eficiente y oportuna de sus solicitudes, consultas y requerimientos, garantizando la trazabilidad y seguimiento de cada interacción, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores de calidad y servicio, y promoviendo la satisfacción, fidelización y mejora continua de la experiencia del cliente.

Responsabilidades:

• Brindar información precisa sobre productos, servicios, facturación y demás temas relevantes, garantizando respuestas que cumplan las expectativas del cliente y aporten al cumplimiento de indicadores como CSAT, FCR y tiempos de servicio, coordinando con las áreas necesarias.
• Mantener actualizada la información de clientes y casos, registrando cada interacción en las herramientas de servicio para asegurar su trazabilidad
• Escalar de manera oportuna y con criterio los casos sensibles o de alto impacto que requieran intervención de niveles superiores, garantizando el cumplimiento de políticas internas y la protección de la experiencia del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos, políticas de servicio, manuales de atención y normativas aplicables.  
• Mantener comunicación constante con clientes sobre confirmaciones, novedades o requerimientos adicionales.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer ajustes en procesos, tiempos y comunicaciones basados en su contacto con los clientes.
• Apoyar la logística, organización y acompañamiento en eventos institucionales donde participen clientes.

Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de experiencia del cliente y/o servicio al cliente.
• Experiencia preferiblemente en sector financiero, bancario o fintech.
• Manejo de herramientas de CRM y plataformas de atención al cliente.

Nivel de educación:
Profesional titulado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas, Negocios Internacionales y/o carreras afines.

Conocimientos específicos:

• Excel Intermedio (obligatorio)
• Conocimiento del marco regulatorio (conocimiento de cliente, SARLAFT/SAGRILAFT, PQRs, protección de datos)
• Atención al detalle y orientación a resultados.
• Comprensión de indicadores de calidad y servicio (KPI NPS satisfacción tiempos de respuesta).
• Experiencia en manejo de CRM.

Competencias:

• Comunicación Efectiva
• Orientación al Resultado
• Resolución de Problemas
• Sensibilidad a Lineamientos
• Apertura al Cambio
• Trabajo en Equipo
• Innovación
• Toma de decisiones
• Enfoque a la calidad
• Orientación al Servicio
• Organización
• Negociación
• Adaptación digital

Ofrecemos:

• Contrato a término fijo.
• Salario: $ 3.500.000
• Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.