Sobre Puntos Colombia:

En Puntos Colombia tenemos la ambición de seguir siendo el programa de lealtad más grande del país y estamos convencidos que eso se logra construyendo una cultura genial, donde las personas de nuestro equipo de trabajo tengan una remuneración competitiva, beneficios extralegales que reconozcan su compromiso y puedan ser aprovechados por su grupo familiar.

Si te gustan los retos, desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje y bienestar, compartir con personas excepcionales y hacer parte de una cultura innovadora, ágil, diversa e incluyente, Puntos Colombia es el lugar para ti.

Sobre la posición:

Estamos buscando un Genio que emprenda con nosotros el desafío de entregar experiencias únicas y personalizadas, únete a nuestro equipo genial como Ejecutivo Servicio al Cliente , si cumples con las siguientes competencias:

• Profesional en el área de Tecnología, Ingeniería, Administración y afines.
• Mínimo 3 años de experiencia Liderando operaciones de Servicio al Cliente.
• Experiencia en Implementación de procesos de Automatización e Inteligencia Artificial, construcción e implementación de modelos de atención.
• Experiencia liderando y evolucionado operaciones de Contact Center en canales Digitales y de Voz.

Conocimientos

• Implementación y administración de herramientes de automatización e inteligencia artificial como Cloude, GPT, Power Automate, entre otros.
• Parametrización de la plataforma omnicanal Amazon Connect.
• Indicadores de Productividad y Calidad en Contact Center (Campañas Inbound, Outbound, Back Office).
• Métricas de Experiencia y de Satisfacción de clientes (Ej: CSAT, NPS, INSATU).
• Excel Avanzado.
• Conocimiento en el Estatuto del Consumidor.

Funciones:

• Implementar y evolucionar la estrategia de servicio al cliente garantizando el cumplimiento de las metas y objetivos
• Automatizar procesos que permitan facilitar la gestión de los mismos y eliminar procesos manuales.
• Gestionar y asegurar los Indicadores y procesos de Front y de Back Office de PQR´s para dar soluciones de raíz y de manera oportuna a nuestros clientes.
• Planear e implementar iniciativas de mejora en el Contact Center las cuales impacten positivamente la experiencia de los clientes.
• Analizar y compartir a las áreas internas de Puntos Colombia información que les genere valor para el mejoramiento continuo conocimiento de nuestros clientes.
• Gestionar el relacionamiento con el proveedor del Contact Center y velar por el cumplimiento de las condiciones operativas, comerciales y contractuales.
• Incrementar la satisfacción del cliente y generar experiencias significativas de servicio.

Contamos con oficinas en Medellín, modo de trabajo remoto y horarios flexibles, por lo que podrás aplicar si estás en cualquier parte de Colombia.