¡Haz parte de nuestro equipo!

Buscamos ejecutivo/a de cuenta con seis (6) meses de experiencia en servicio al cliente, para brindar atención, gestionar solicitudes y garantizar una adecuada orientación a los clientes, contribuyendo a una experiencia de servicio ágil y efectiva.

Formación académica: Bachiller académico/a en cualquier modalidad.

Misión del cargo: Brindar atención y orientación a los clientes, gestionar sus solicitudes y requerimientos, realizar el seguimiento correspondiente y garantizar la adecuada trazabilidad de los procesos, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la organización.

Funciones:

- Atender y gestionar las solicitudes de los clientes recibidas a través de las líneas telefónicas y canales autorizados.

- Recibir, verificar y diligenciar información de clientes, y remitir las solicitudes a los ejecutivos o departamentos correspondientes.

- Elaborar, verificar y enviar certificados de seguro, COI's e ID Cards, garantizando que la información registrada sea correcta.

- Gestionar casos, solicitudes, endosos, quejas y reclamos en las plataformas autorizadas, realizando el seguimiento y escalamiento cuando corresponda.

- Registrar y documentar la trazabilidad de las gestiones realizadas, mantener actualizada la información en las matrices y atender las solicitudes recibidas por correo electrónico.

Conocimiento:

- Herramientas ofimáticas.

- Correo electrónico.

- Softwares de gestión remota.

- Procesos de servicio al cliente.

Competencias laborales:

Capacidad analítica, actitud proactiva y resolutiva, agilidad en los procesos, orientación a resultados, resolución de problemas, comunicación efectiva, trabajo en equipo y capacidad de proponer mejoras.

Salario: $1.900.000 + auxilio de transporte + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: Término fijo, directamente con la organización.

Horarios: 

Opción 1: lunes a jueves de 9:00 a.m. a 6:30 p.m. y viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. 

Opción 2: lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Lugar de trabajo: Medellín, modalidad presencial.