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Buscamos ejecutivo/a de servicio al cliente con un (1) año de experiencia para gestionar los requerimientos de los clientes, realizar seguimiento a los indicadores y contribuir a la solución oportuna de novedades, fortaleciendo la calidad del servicio y la conexión con la operación.

Formación académica: 

Tecnólogo/a o profesional en logística, ingeniería industrial, administración de empresas o carreras afines. También se acepta experiencia que acredite los conocimientos requeridos para el cargo.

Misión del cargo: 

Gestionar de manera oportuna los requerimientos y necesidades de los clientes, mediante el análisis de información operativa, seguimiento a indicadores y coordinación con las áreas involucradas, con el propósito de garantizar los niveles de servicio, resolver novedades y fortalecer la satisfacción del cliente.

Funciones:

- Gestionar y dar respuesta oportuna a los requerimientos, solicitudes, necesidades y reclamaciones de los clientes, realizando el análisis de las causas y definiendo acciones de mejora.

- Consolidar, validar y analizar la información operativa para la elaboración de reportes e informes de gestión, incluyendo los resultados de inventarios y los indicadores del proceso.

- Analizar las discrepancias identificadas en los inventarios y coordinar con las áreas de operaciones y logística las soluciones necesarias para garantizar la confiabilidad de la información.

- Garantizar la conciliación y registro de los paz y salvos mensuales de inventario con los clientes, así como el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

- Mantener comunicación permanente con los clientes y realizar las reuniones mensuales de revisión de resultados, identificando oportunidades de mejora y coordinando acciones para prevenir y solucionar desviaciones.

Conocimiento:

- Manejo de RF, WMS u otros sistemas integrados.

- Manejo de herramientas ofimáticas en nivel avanzado.

- Indicadores clave de desempeño (KPI) de servicio al cliente e inventarios.

- Normativas de seguridad y manejo de productos en frío.

Competencias laborales:

Comunicación, trabajo en equipo, orientación a resultados y orientación al cliente.

Salario: $2.878.170 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: término fijo, directamente con la organización.

Horario: lunes a viernes.

Lugar de trabajo: La Tablaza, La Estrella, Antioquia.