Descripción de la oferta

La Ciudadela Comercial Unicentro Medellín P.H. se encuentra en búsqueda de una persona dinámica, proactiva y con vocación de servicio para integrarse a nuestro equipo como Encuestadora. Esta posición es fundamental para nuestro programa Compromiso por la Excelencia, ya que su labor directa permitirá medir el NPS de nuestra organización, siendo un eslabón clave para la mejora continua de nuestra experiencia comercial.

El candidato seleccionado tendrá como principal responsabilidad la aplicación de encuestas de satisfacción, garantizando una recolección de datos precisa y profesional. Asimismo, desempeñará un rol activo en nuestros puntos de información, brindando asesoría y soporte integral a clientes internos y externos. Será responsable de comunicar de manera clara y oportuna toda la información relacionada con los servicios de la Ciudadela, así como las diversas campañas de fidelización, actividades y proyectos de entretenimiento. La gestión de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones también formará parte integral de sus funciones, requiriendo una actitud resolutiva y orientada al usuario.

Para asumir este reto profesional, es indispensable contar con título de bachiller y, preferiblemente, formación técnica en servicio al cliente, mercadeo, áreas administrativas o afines. Se requiere una experiencia mínima certificada de 6 a 12 meses en labores de atención al cliente o encuestas. Valoramos especialmente a personas con excelente fluidez verbal, habilidades de comunicación asertiva, buena disposición para el trato con el público y conocimientos básicos en el manejo de herramientas de Office.

Ofrecemos un entorno laboral en uno de los centros comerciales más emblemáticos de la ciudad, con una remuneración salarial de 1.750.900 pesos mensuales más todas las prestaciones sociales de ley. La jornada laboral es diurna, de lunes a sábado en horario de 11:00 a.m. a 7:00 p.m., con disponibilidad para trabajar domingos únicamente cuando la operación así lo requiera. Si cuentas con la experiencia requerida y deseas formar parte de nuestro equipo, esta es tu oportunidad.

Objetivo del cargo

Se requiere personal para el cargo de Encuestadora contar con una experiencia de 6 meses en el cargo solicitado debe de ser Bachiller y/o técnico en servicio al cliente, mercadeo, administrativo o afines.
FORMACIÓN: Conocimientos básicos en servicio al cliente.
EXPERIENCIA: 6 meses en atención al cliente, encuestadora
SALARIO: SMLV+ prestaciones sociales.
HORARIO: Lunes a Sábado de 11:00 a.m. a 7:00 p.m. Domingos solo si la operación lo requiere.
Ubicación: Centro comercial Unicentro.

Funciones del cargo

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Tener buena fluidez verbal, comunicación asertiva, conocimientos básicos en servicio al cliente, manejo de Office-Básico.
Realizar encuestas de satisfacción el cual hacen parte del programa compromiso por la excelencia y con el cual se mide el NPS de la Ciudadela Comercial.
Adicional, apoyará los puestos de información proporcionando a los clientes internos y externos asesoría y soporte, de manera clara, completa y oportuna, en relación con los productos y servicios de la Ciudadela Comercial, y apoyar el proceso de mercadeo brindando la información adecuada de campañas de fidelización, proyectos de
entretenimiento y actividades, canalizando también quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.