Equipo Canales Digitales: Dueño de Producto PO

Propósito del rol: 

Profesional con visión integral, capaz de combinar una sólida capacidad analítica con pensamiento creativo para impulsar la evolución de servicios digitales tradicionales y con inteligencia artificial, procesos mediante la ejecución de iniciativas estratégicas. Tu misión será monitorear indicadores, analizar datos y generar alertas oportunas que anticipen riesgos, optimicen recursos y respalden decisiones informadas, potenciando la experiencia del cliente y los resultados del negocio.

Este rol asegura que cada solución cumpla con los lineamientos de experiencia, funcionales, operativos, financieros, legales y de seguridad definidos por la organización; utiliza metodologías ágiles para asegurar entregas iterativas, colaborativas y orientadas al valor, facilitando la adaptación continua a las necesidades del negocio.

Principales responsabilidades: 

1. Definir la visión y estrategia del producto basada en datos.

2. Asegurar el logro de objetivos OKRs y KPIs relevantes para el negocio, como satisfacción de clientes, NPS, calidad, solución en primer contacto y eficiencia.

3. Conocer profundamente diversos procesos operativos y su arquitectura de datos

4. Cooperar y coordinar actividades equipos interdisciplinarios que integran conocimientos como UX, datos, Inteligencia Artificial, tecnología y negocio, con marcos de trabajo ágiles.

5. Gestionar el mantenimiento y escalamiento las soluciones en producción asegurando su adopción.

6. Asegurar el cumplimiento de lineamientos funcionales, normativos, éticos financieros, legales y de seguridad establecidas por diferentes equipos.

7. Proponer soluciones que garanticen una experiencia de cliente diferenciadora, alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.

8. Acompañar la ejecución de soluciones desde el diseño hasta la implementación, asegurando la sostenibilidad y escalabilidad de los cambios.

9. Mantenerse alineado con las mejores prácticas globales, anticipar cambios en el entorno digital y proponer su incorporación estratégica en la organización para fortalecer la eficiencia y la experiencia del cliente.

10. Analizar e interpreta datos estructurados y no estructurados expuestos en los diferentes sistemas de datos, monitorea y analizar cualitiva y cuantivamente la experiencia de los clientes en los canales digitales (desarrollados con inteligencia artificial), identificando debilidades en las rutas críticas, errores reincidentes, bloqueos, rendimiento, intermitencias, falencias en la usabilidad y demás información relevante. 

11. Disponer los de datos, reportes e información relevante de los productos digitales administrados al ecosistema de datos y analítica para los diferentes equipos y procesos que son alimentados por esta

Qué esperamos de ti?

-Profesional graduado en ingenierías, administración, ciencias de la computación o afines.
-Al menos 4 años de experiencia en canales de servicio, tecnología o soluciones con Inteligencia Artificial.

Conocimientos en metodologías ágiles e inteligencia artificial

Tenemos para ti:
• Contrato a término indefinido

• Beneficios extralegales: Happy Friday 2 pm, primas extralegales, auxilios diversos, días libres al año, programas de formación y desarrollo.