Equipo Canales Digitales - Funcional Inteligencia Artificial

Equipo Canales Digitales - Funcional IA

 

Tu misión:

Impulsar la evolución de servicios digitales tradicionales a través de inteligencia artificial y procesos, mediante la ejecución de iniciativas estratégicas. Asimismo, monitorear indicadores, analizar datos y generar alertas oportunas que anticipen riesgos, optimicen recursos y respalden decisiones informadas, potenciando la experiencia del cliente y los resultados del negocio. Este rol asegura que cada solución cumpla con los lineamientos de experiencia, funcionales, operativos, financieros, legales y de seguridad definidos por la organización; utiliza metodologías ágiles para asegurar entregas iterativas, colaborativas y orientadas al valor, facilitando la adaptación continua a las necesidades del negocio.

 

¿Qué retos te ofrecemos?

1.         Definir la visión y estrategia del producto basada en datos.

2.         Asegurar el logro de objetivos OKRs y KPIs relevantes para el negocio, como satisfacción de clientes, NPS, calidad, solución en primer contacto y eficiencia.

3.         Conocer profundamente diversos procesos operativos y su arquitectura de datos

4.         Cooperar y coordinar actividades equipos interdisciplinarios que integran conocimientos como UX, datos, Inteligencia Artificial, tecnología y negocio, con marcos de trabajo ágiles.

5.         Gestionar el mantenimiento y escalamiento las soluciones en producción asegurando su adopción.

6.         Asegurar el cumplimiento de lineamientos funcionales, normativos, éticos financieros, legales y de seguridad establecidas por diferentes equipos.

7.         Proponer soluciones que garanticen una experiencia de cliente diferenciadora, alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.

8.         Acompañar la ejecución de soluciones desde el diseño hasta la implementación, asegurando la sostenibilidad y escalabilidad de los cambios.

9.         Mantenerse alineado con las mejores prácticas globales, anticipar cambios en el entorno digital y proponer su incorporación estratégica en la organización para fortalecer la eficiencia y la experiencia del cliente.

10.       Analizar e interpretar datos estructurados y no estructurados expuestos en los diferentes sistemas de datos, monitorea y analizar cualitativa y cuantitativamente la experiencia de los clientes en los canales digitales (desarrollados con inteligencia artificial), identificando debilidades en las rutas críticas, errores reincidentes, bloqueos, rendimiento, intermitencias, falencias en la usabilidad y demás información relevante.

11.       Disponer datos, reportes e información relevante de los productos digitales administrados al ecosistema de datos y analítica para los diferentes equipos y procesos que son alimentados por esta.

 

¿Qué conocimientos esperamos de ti?

Profesional graduado en ingenierías, administración, ciencias de la computación o afines con más de 4 años de experiencia en canales de servicio, tecnología o soluciones con IA.

•                Capacidad analítica y estructurada para descomponer problemas conversacionales.

•                Habilidades para resolver problemas complejos y diseñar soluciones innovadoras utilizando técnicas de IA.

•                Flexibilidad para adaptarse a nuevas tecnologías y metodologías en el campo en rápida evolución de la IA.

 

¿Qué tenemos para ti?

Contrato indefinido

Modo de trabajo hibrido

Compensación: $5.000.000 - $5.300.000 (pendiente ajuste 2026)

Prima extralegal en junio, diciembre, vacaciones; auxilio de salud, vivienda, educación, entre otros.

Beneficios de calidad de vida, tiempo libre, cumpleaños, diciembre, matrimonio, Happy Friday (viernes trabajamos hasta las 2:00 p.m.)

Programa de Reconocimiento Integral.

Plan de formación y desarrollo

 

Somos una empresa incluyente y diversa, que le apuesta al desarrollo de su talento, a la innovación permanente y al aprendizaje constante. ¡Gracias por querer hacer parte de nuestro equipo!