Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo especialista en servicio  al cliente con mínimo tres (3) años de experiencia relacionada en procesos de caracterización de clientes o experiencia de cliente en empresas privadas o públicas.

Formación requerida: Administración, contaduría pública, mercadeo, ingeniería industrial o ingeniería administrativa, psicología, sociología, trabajo social, comunicación social y periodismo. Licencia, matrícula o tarjeta profesional en los casos requeridos por la ley.

Funciones:

- Implementar la estrategia de Experiencia del Cliente (CX) mediante el diseño, adaptación o adopción de metodologías y enfoques orientados al cliente. 

- Promover una cultura organizacional centrada en el cliente, desarrollando acciones de sensibilización y apropiación de herramientas de experiencia del cliente. 

- Coordinar la gestión del cambio para facilitar la adopción del modelo de experiencia del cliente en la organización. 

Identificar necesidades y expectativas de los clientes durante el ciclo del servicio, proponiendo acciones para generar experiencias positivas. 

- Diseñar e implementar herramientas de segmentación y categorización de clientes que permitan definir estrategias diferenciadas de experiencia. 

- Gestionar la evaluación de la experiencia del cliente mediante mecanismos de medición cuantitativos y cualitativos. 

- Monitorear, analizar y presentar indicadores de experiencia del cliente para apoyar la toma de decisiones y el mejoramiento continuo. 

- Coordinar acciones con diferentes áreas de la empresa para identificar y solucionar quiebres en la experiencia del cliente. 

- Realizar analítica de datos e investigaciones sobre comportamiento, necesidades, expectativas y percepciones de los clientes, utilizando fuentes internas y externas. 

- Consolidar información estratégica y generar informes oportunos y confiables que faciliten la toma de decisiones organizacionales. 

Conocimientos deseables: 

- Experiencia del cliente (CX), servicio al cliente

- Herramientas ofimáticas (Office 365, Power BI o similares)

- Gestión de indicadores.

- Redacción y ortografía.

- Inglés básico.

Salario: Entre $8.000.000 y $ 9.000.000 + prestaciones sociales.

Horarios: Lunes a viernes, horario administrativo. La franja horaria se informa en la entrevista.

Tipo de contrato: Indefinido

Lugar de trabajo: Medellín.