Especialista al cliente para personas con y sin discapacidad 1625998741-128
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Apto para personas con discapacidad
3 años de experiencia, Profesional hasta Doctorado
$ 8.000.000 a $ 9.000.000
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo especialista en servicio al cliente con mínimo tres (3) años de experiencia relacionada en procesos de caracterización de clientes o experiencia de cliente en empresas privadas o públicas.
Formación requerida: Administración, contaduría pública, mercadeo, ingeniería industrial o ingeniería administrativa, psicología, sociología, trabajo social, comunicación social y periodismo. Licencia, matrícula o tarjeta profesional en los casos requeridos por la ley.
Funciones:
- Implementar la estrategia de Experiencia del Cliente (CX) mediante el diseño, adaptación o adopción de metodologías y enfoques orientados al cliente.
- Promover una cultura organizacional centrada en el cliente, desarrollando acciones de sensibilización y apropiación de herramientas de experiencia del cliente.
- Coordinar la gestión del cambio para facilitar la adopción del modelo de experiencia del cliente en la organización.
Identificar necesidades y expectativas de los clientes durante el ciclo del servicio, proponiendo acciones para generar experiencias positivas.
- Diseñar e implementar herramientas de segmentación y categorización de clientes que permitan definir estrategias diferenciadas de experiencia.
- Gestionar la evaluación de la experiencia del cliente mediante mecanismos de medición cuantitativos y cualitativos.
- Monitorear, analizar y presentar indicadores de experiencia del cliente para apoyar la toma de decisiones y el mejoramiento continuo.
- Coordinar acciones con diferentes áreas de la empresa para identificar y solucionar quiebres en la experiencia del cliente.
- Realizar analítica de datos e investigaciones sobre comportamiento, necesidades, expectativas y percepciones de los clientes, utilizando fuentes internas y externas.
- Consolidar información estratégica y generar informes oportunos y confiables que faciliten la toma de decisiones organizacionales.
Conocimientos deseables:
- Experiencia del cliente (CX), servicio al cliente
- Herramientas ofimáticas (Office 365, Power BI o similares)
- Gestión de indicadores.
- Redacción y ortografía.
- Inglés básico.
Salario: Entre $8.000.000 y $ 9.000.000 + prestaciones sociales.
Horarios: Lunes a viernes, horario administrativo. La franja horaria se informa en la entrevista.
Tipo de contrato: Indefinido
Lugar de trabajo: Medellín.
Proceso de Selección
Tu próxima oportunidad laboral puede estar a pocos pasos. Para postularte:
- Haz clic en el botón "Postularme".
- Inicia sesión o crea tu cuenta en Magneto, registra tu hoja de vida y responde las preguntas del proceso.
- Revisa tu correo electrónico para conocer el estado de tu postulación.
- Si avanzas, completa las pruebas y/o entrevistas solicitadas.
El equipo del Servicio de Empleo Comfama evaluará tu perfil, si se ajusta a la vacante y pasas los filtros, lo enviará a la empresa y ellos te contactarán para continuar el proceso. Recuerda que no debes pagar para participar de procesos de selección. Así dirás #MeProtejodelfraude
Sobre Nosotros
El Servicio de Empleo Comfama es la plataforma de intermediación que conecta el talento de las personas y las necesidades de las empresas. Como agencia transnacional, presta el servicio para empresas ubicadas en Antioquia, y en el extranjero que requieren talento colombiano. Somos prestador autorizado Resolución 0017 del 14 de enero de 2026 del Servicio Público de Empleo.
Palabras clave:
Contaduría pública, Mercadeo, Administrador de empresa, Ingeniería industrial
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