Especialista Atención Posventa (Ecommerce Hogar) - Medellín

Palabras clave:
Atención posventa · Servicio al cliente digital · Ecommerce hogar · Marketplace · Mensajería digital · Redes sociales · CRM · Ventas digitales · Medellín

Descripción:
Bylmo, marketplace colombiano de productos para el hogar, busca un(a) Especialista en Atención Posventa para su equipo en Medellín. La misión del cargo es garantizar una experiencia de compra clara y oportuna en los canales digitales de Bylmo, atendiendo consultas, haciendo seguimiento a pedidos y resolviendo casos de posventa para asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes. Es un rol presencial, con contrato a término indefinido, salario fijo más comisión y bonificaciones por cumplimiento, en un entorno dinámico de comercio electrónico orientado a resultados.

Responsabilidades:

• Atender consultas de clientes por canales de mensajería digital y llamadas telefónicas
• Asesorar a los clientes sobre productos, disponibilidad y tiempos de entrega
• Hacer seguimiento a los pedidos y gestionar novedades con las transportadoras
• Gestionar casos de posventa (devoluciones, cambios y reclamaciones)
• Registrar y actualizar información de clientes y casos en el sistema CRM, Excel y/o plataforma de ecommerce
• Colaborar con otros equipos para una experiencia de cliente fluida
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y posventa

Requerimientos:

• Mínimo 1 año de experiencia en ventas o atención al cliente virtual (ideal si fue por mensajería digital, redes sociales o call center)
• Excelente redacción y ortografía (indispensable)
• Manejo ágil de herramientas digitales: mensajería web, Excel, correo
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Medellín, con horario variable hasta las 7:00 p.m. de lunes a sábado (viernes y sábados hasta las 6:00 p.m.), incluyendo algunos festivos
• Deseable: experiencia en ecommerce, logística o marketplaces; manejo de CRM o plataformas de gestión de pedidos

Nivel de educación:

• Bachiller

Sectores laborales:

• Servicio al cliente y afines
• Ventas
• Comercio electrónico / Ecommerce

Cargo:

• Asistente

Otras habilidades:

Técnicas:
Mensajería digital · Redes sociales · Llamadas telefónicas · CRM · Excel · Plataformas de ecommerce

Interpersonales:
Orientación al detalle · Proactividad · Trabajo en equipo · Comunicación asertiva