Actuar como la voz del usuario y el puente integrador entre la visión de negocio, las operaciones y el equipo de tecnología. Tu propósito será orquestar el ciclo de vida de los canales digitales de salud, desde la investigación de fricciones y el mapeo del viaje del usuario (Customer Journey), hasta la adopción del producto y la maximización de métricas clave como el Índice Neto de Satisfacción (INS) y la autogestión 

Principales Responsabilidades

• Mapear el viaje del usuario e investigar tendencias del sector para identificar puntos de fricción y convertirlos en oportunidades de innovación y mejora para la oferta digital.

• Monitorear el comportamiento de los usuarios en los canales digitales, analizando datos de uso para garantizar el Índice Neto de Satisfacción (INS) y proponer mejoras basadas en datos (Data-driven).

• Orquestar con Mercadeo y áreas operativas la estrategia de adopción, onboarding y campañas de uso, asegurando que el cliente comprenda su póliza y utilice activamente las herramientas digitales.

• Diseñar y ejecutar experimentos, pruebas de usabilidad y pilotos (utilizando metodologías ágiles) para validar hipótesis de manera rápida antes de realizar grandes desarrollos.

Requisitos:

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo, Diseño Estratégico, Comunicación o carreras afines. 

• Especialización en Experiencia del Cliente (CX), Innovación, Product Management o Analítica Digital. 

• Experiencia de 3 a 5 años liderando estrategias de Customer Experience (CX), investigación de usuarios (UX Research) o gestión de productos digitales (como Product Owner / Product Manager).