El Especialista de Fidelización es responsable de planear, analizar y optimizar las estrategias de retención, satisfacción y profundización del portafolio de clientes, mediante el monitoreo de KPIs clave, el diseño e implementación de campañas, el análisis del comportamiento y segmentación de la cartera, y la articulación con áreas internas y proveedores para garantizar una experiencia superior. Este rol requiere un profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos o afines, preferiblemente con especialización en mercadeo, CX o servicio al cliente, y con más de cinco años de experiencia en fidelización, retención o gestión de operaciones de servicio. Debe dominar modelos de operación como COPC, metodologías de eficiencia y mejora continua (Lean, Six Sigma), análisis avanzado de datos, herramientas tecnológicas y de gestión de productos digitales, así como procesos de negociación y coordinación operativa para asegurar el cumplimiento de estándares, niveles de servicio y resultados del negocio.