Especialista de Relacionamiento Digital

 

Palabras clave:

• Campañas digitales
• Automatización de journeys
• Análisis comportamiento cliente

 

Garantizar la ejecución diaria de campañas digitales dirigidas a encontrar y fidelizar clientes con metas claras, aprovechando la automatización de journeys en función de las acciones más efectivas para ventas, servicio y cobranzas.

 

Responsabilidades

• Planificar y coordinar envíos digitales diarios a clientes potenciales y existentes, asegurando la alineación con los objetivos definidos por la organización.
• Diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados de comunicación, ajustados a las diferentes etapas del ciclo de ventas, servicio y cobranzas.
• Analizar el comportamiento y respuesta de los clientes para identificar las acciones más efectivas y adaptar las estrategias de relacionamiento digital.
• Colaborar con equipos de ventas, servicio y cobranzas para integrar procesos digitales que mejoren la experiencia del cliente y aumenten la conversión.
• Supervisar el uso de herramientas tecnológicas y plataformas de automatización, asegurando su correcta configuración y actualización.
• Monitorear el presupuesto y efectividad para retroalimentar la estrategia de los diferentes frentes.

 

Requerimientos:

 

• Profesional en mercadeo, administración, ingeniería, comunicación o carreras afines.
• Experiencia comprobada en gestión de campañas digitales, automatización de procesos y manejo de journeys de cliente.
• Conocimiento en plataformas de automatización (ejemplo: Salesforce, CRM, email marketing, herramientas de analítica digital).
• Manejo de SQL (intermedio)
• Excelentes Intermedio

 

 

Nivel de educación:

• Profesional

 

Otras habilidades:

Habilidades interpersonales:

 

• Trabajo en equipo
• Comunicación asertiva y efectiva
• Capacidad de negociación