Importante empresa del sector de servicios se encuentra en búsqueda de un/a Especialista de Servicio a Clientes con tres (3) años de experiencia en operaciones de servicio al cliente, atención de requerimientos, procesos de vinculación o áreas afines. Experiencia en coordinación de equipos, seguimiento de indicadores y gestión de procesos de mejora continua.

Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Procesos, Negocios Internacionales, Mercadeo, Economía o áreas afines. Posgrado graduado o en curso en áreas relacionadas, preferiblemente.

Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:

- Experiencia en coordinación de equipos y desarrollo de colaboradores.

- Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores de gestión (KPI).

- Experiencia en monitoreo de calidad y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

- Experiencia en elaboración de informes de gestión y ejecución de planes de mejora continua.

- Capacidad para la toma de decisiones basada en indicadores y datos.

Funciones.

- Coordinar la operación del área de Servicio a Clientes, administrando el equipo de trabajo, distribuyendo las cargas operativas y asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.

- Monitorear y analizar los indicadores de gestión (KPI), productividad, calidad y acuerdos de nivel de servicio (SLA), definiendo planes de acción y realizando seguimiento a los resultados.

- Liderar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y gestión de riesgos para fortalecer la eficiencia operativa.

- Gestionar casos de alta complejidad y articular la operación con los diferentes equipos internos para garantizar una experiencia de servicio de alta calidad.

- Acompañar el desarrollo del equipo mediante seguimiento al desempeño, retroalimentación y fortalecimiento de competencias.

Salario: $6.000.000 + beneficios legales y extralegales.

Tipo de contrato: Contrato a término indefinido.

Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Lugar de trabajo: Modalidad híbrida en Medellín y el área metropolitana.