Especialista de Servicio a Clientes 1626436242-72
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3 años de experiencia, Profesional hasta Doctorado
$ 6.000.000
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Importante empresa del sector de servicios se encuentra en búsqueda de un/a Especialista de Servicio a Clientes con tres (3) años de experiencia en operaciones de servicio al cliente, atención de requerimientos, procesos de vinculación o áreas afines. Experiencia en coordinación de equipos, seguimiento de indicadores y gestión de procesos de mejora continua.
Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Procesos, Negocios Internacionales, Mercadeo, Economía o áreas afines. Posgrado graduado o en curso en áreas relacionadas, preferiblemente.
Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:
- Experiencia en coordinación de equipos y desarrollo de colaboradores.
- Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores de gestión (KPI).
- Experiencia en monitoreo de calidad y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Experiencia en elaboración de informes de gestión y ejecución de planes de mejora continua.
- Capacidad para la toma de decisiones basada en indicadores y datos.
Funciones.
- Coordinar la operación del área de Servicio a Clientes, administrando el equipo de trabajo, distribuyendo las cargas operativas y asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.
- Monitorear y analizar los indicadores de gestión (KPI), productividad, calidad y acuerdos de nivel de servicio (SLA), definiendo planes de acción y realizando seguimiento a los resultados.
- Liderar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y gestión de riesgos para fortalecer la eficiencia operativa.
- Gestionar casos de alta complejidad y articular la operación con los diferentes equipos internos para garantizar una experiencia de servicio de alta calidad.
- Acompañar el desarrollo del equipo mediante seguimiento al desempeño, retroalimentación y fortalecimiento de competencias.
Salario: $6.000.000 + beneficios legales y extralegales.
Tipo de contrato: Contrato a término indefinido.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Lugar de trabajo: Modalidad híbrida en Medellín y el área metropolitana.
Proceso de Selección
Tu próxima oportunidad laboral puede estar a pocos pasos. Para postularte:
- Haz clic en el botón "Postularme".
- Inicia sesión o crea tu cuenta en Magneto, registra tu hoja de vida y responde las preguntas del proceso.
- Revisa tu correo electrónico para conocer el estado de tu postulación.
- Si avanzas, completa las pruebas y/o entrevistas solicitadas.
El equipo del Servicio de Empleo Comfama evaluará tu perfil, si se ajusta a la vacante y pasas los filtros, lo enviará a la empresa y ellos te contactarán para continuar el proceso. Recuerda que no debes pagar para participar de procesos de selección. Así dirás #MeProtejodelfraude
Sobre Nosotros
El Servicio de Empleo Comfama es la plataforma de intermediación que conecta el talento de las personas y las necesidades de las empresas. Como agencia transnacional, presta el servicio para empresas ubicadas en Antioquia, y en el extranjero que requieren talento colombiano. Somos prestador autorizado Resolución 0017 del 14 de enero de 2026 del Servicio Público de Empleo.
Palabras clave:
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