Especialista de Servicios Ejecutivo de cuenta
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6 meses de experiencia, Técnico hasta Otros
$ 2.500.000 a $ 3.000.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Buscamos un Especialista de Servicio al Cliente que fortalezca la satisfacción, fidelización y crecimiento de las cuentas asignadas mediante un acompañamiento estratégico y soluciones personalizadas. Requerimos un Ejecutivo de Cuenta para liderar el onboarding, la adopción de servicios y la gestión integral, generando valor medible para nuestra organización.
Responsabilidades:
- Liderar el proceso de onboarding y acompañamiento de nuevos clientes.
- Capacitar usuarios y promover la adopción de herramientas servicios y funcionalidades disponibles.
- Gestionar la comunicación entre la empresa y los clientes garantizando una atención oportuna y efectiva.
- Atender solicitudes consultas requerimientos PQRS y necesidades especiales de los clientes.
- Identificar riesgos de desvinculación y desarrollar estrategias de fidelización y retención.
- Realizar seguimiento continuo a las cuentas asignadas fortaleciendo relaciones comerciales a largo plazo.
- Participar activamente en las etapas de preventa venta y postventa brindando acompañamiento consultivo.
- Diseñar y proponer soluciones personalizadas que generen valor para cada cliente.
- Promover nuevos servicios funcionalidades y oportunidades de crecimiento comercial.
- Medir indicadores de satisfacción experiencia y desempeño de las cuentas presentando informes y recomendaciones de mejora.
Requerimientos:
- Título técnico tecnólogo o profesional
- Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente corporativo ejecutivos de cuenta customer success relacionamiento comercial o gestión de clientes.
- Capacidad comprobada en la gestión eficiente de PQRS y resolución de casos complejos.
- Habilidades avanzadas de comunicación negociación y orientación al servicio.
Habilidades
- CRM
- Gestión de PQRS
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
Palabras clave:
Especialista de Servicio al Cliente, Ejecutivo de Cuenta, Customer Success, Account Manager, onboarding, B2b
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