Especialista de Soporte al Cliente
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2 años de experiencia, Bachillerato completo hasta Profesional
Salario a convenir
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Especialista de Soporte al Cliente
ArrowFin Colombia SAS requiere un Especialista de Soporte al Cliente para su operación en Medellín, Colombia. Este rol es fundamental para garantizar la excelencia en la atención a clientes de brokerage, gestionando de manera eficiente sus cuentas de trading, solicitudes de financiación y retiros.
El objetivo principal es asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio, contribuyendo activamente a la satisfacción del cliente. Se busca un profesional con inglés C1 y experiencia en soporte al cliente bilingüe, capaz de manejar herramientas como Zoho Desk y sistemas de trading.
- Proporcionar soporte técnico y funcional a clientes de brokerage principalmente de habla inglesa.
- Gestionar y resolver incidencias relacionadas con cuentas de trading procesos de funding y withdrawals.
- Administrar tickets de soporte utilizando Zoho Desk y otras plataformas designadas.
- Atender consultas de clientes a través de canales como Live Chat y correo electrónico.
- Colaborar con equipos internos para asegurar la resolución oportuna de problemas complejos.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las operaciones realizadas.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
- Participar en capacitaciones sobre productos servicios y regulaciones del sector financiero.
- Nivel Técnico Tecnólogo o Profesional en áreas administrativas de negocios finanzas economía ingeniería o afines.
- Experiencia comprobada en roles de soporte al cliente preferiblemente en sectores financieros o tecnológicos.
- Dominio avanzado del idioma inglés (nivel C1) tanto escrito como hablado para la atención de clientes internacionales.
- Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de clientes como Zoho Desk y Zoho CRM u otros CRMs similares.
- Familiaridad con plataformas de trading y sistemas de tickets.
- Habilidad para gestionar consultas y operaciones relacionadas con cuentas de trading funding y withdrawals.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al detalle.
- Técnico o tecnólogo
- Profesional
- Zoho Desk
- Zoho CRM
- Live Chat
- Plataformas de trading
- Tech-savvy
- Google Workspace
- Microsoft Office
- Orientación al detalle
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
Habilidades
- Zoho Desk
- Zoho CRM
- Orientación al detalle
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- English
Palabras clave:
Especialista de Soporte al Cliente, Customer Support Specialist, Servicios Financieros, Tecnología, Fintech, Brokerage, Trading, CS, Customer Support
Ver empresa: ArrowFin Colombia SAS
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