Especialista de Soporte al Vendedor (CRM y Atención al Cliente)

Modalidad: Híbrido (Medellín)  Sectores: Software, EdTech, Servicios B2B  Nivel: Analista

Sobre el Rol

Buscamos un Especialista de Soporte al Vendedor con nivel de inglés 100% bilingüe para unirse a nuestro equipo en Colombia. Este rol administrativo (sin gestión comercial directa) se centra en brindar soporte de ventas y garantizar una experiencia excepcional para clientes corporativos como colegios, librerías y estudiantes. Serás una pieza clave para asegurar la precisión en el ciclo de pedidos y devoluciones, trabajando de lunes a viernes en un entorno tecnológico global con excelentes oportunidades de crecimiento.

Responsabilidades Principales

• Gestión de Pedidos y Devoluciones: Procesar requerimientos de clientes internos y externos, y coordinar devoluciones asegurando el cumplimiento de las políticas de la compañía.

• Atención B2B: Brindar soporte integral a vendedores y clientes corporativos mediante canales telefónicos, correo electrónico y herramientas online.

• Control de Datos: Administrar bases de datos internas garantizando la exactitud de la información de clientes y pedidos.

• Gestión de Cartera: Hacer seguimiento a pagos de la cartera asignada y resolver inquietudes asociadas a facturación.

• Colaboración y Escalabilidad: Trabajar junto a logística, facturación y el área comercial; escalar incidencias complejas para su pronta resolución.

• Comunicación Global: Mantener comunicación constante en inglés (oral y escrito) con equipos y clientes internacionales.

• Uso de Plataformas: Utilizar eficientemente el CRM corporativo y la Suite de productos VHL para el soporte de ventas.

Requisitos del Perfil

• Educación: Tecnólogo o Profesional en Administración, Comercial, Ventas, Negocios, Comercio Exterior o afines.

• Idiomas: Inglés 100% bilingüe (oral y escrito) – Indispensable.

• Experiencia: Demostrable en roles de soporte administrativo, comercial o servicio al cliente B2B. (Se valora experiencia como Analista o Asistente de soporte de ventas).

• Dominio Tecnológico:

  • Manejo avanzado de CRM (Salesforce, HubSpot o similares).

  • Nivel experto en la Suite de productos VHL (digital e impresa).

  • Dominio de bases de datos internas y herramientas omnicanal de soporte.

• Conocimientos Técnicos: Gestión de pedidos, devoluciones y control de cartera.

• Ubicación: Capacidad para trabajar en modalidad híbrida en Medellín.

• Contrato Obra o labor