PROPÓSITO

Gestionar el diseño de productos, servicios y modelos de negocio digitales  comerciales relevantes y atractivos para Grupo Nutresa, asegurando una gestión centrada en cliente y la articulación con los ecosistemas digitales a través de service design de forma que contribuya al logro de los objetivos de ventas incrementales, eficiencias en la productividad y articulando la experiencia en toda la cadena de valor del servicio y proceso (end to end).

RESPONSABILIDADES

• Diseñar y acompañar el desarrollo de los servicios digitales comerciales e iniciativas de procesos de transformación digital con propuestas de valor relevantes para el mercado, utilizando herramientas de Service Design para orquestar los procesos backstage con la experiencia visible del cliente en frontstage.

• En Business Model, evaluar, estructurar y prototipar nuevos modelos de negocio digitales y flujos de monetización que generen valor tanto para las diferentes unidades de negocio como para el mercado objetivo.

• Dirigir y diseñar las interacciones de todos los canales en los puntos de contacto digitales, asegurando una experiencia de cliente (CX) consistente, omnicanal, fluida y adaptada a las particularidades culturales de las diferentes geografías.

• Identificar las necesidades del  cliente, para modelar su comportamiento futuro y anticiparse a sus necesidades, identificando oportunidades de nuevos modelos de negocio y mejoras en su experiencia. 

• Investigar tendencias digitales, metodologías y recursos e identificar nuevas oportunidades en geografías, segmentos, canales, y mejoras en la experiencia de los clientes.

• Acompañar la incorporación y el desarrollo de  los activos digitales, acorde con la estrategia digital comercial de Grupo Nutresa. 

• Desarrollar iniciativas para transversalizar las soluciones digitales para que puedan beneficiar a todos los negocios del Grupo.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

• Capacidad avanzada para utilizar metodologías de entendimiento del usuario y diseño de servicios, tales como: Service Blueprints, Customer Journey Maps, test de usabilidad, cardsorting, mapas de empatía, entrevistas en profundidad, observación y herramientas de diseño de interfaces/pantallas.

• Capacidad de construir propuestas de valor, utilizando herramientas asociadas a metodologías como: lean Canvas, business model canvas, design thinking, service design, experiencia de usuario, entre otras.

• Capacidad para diseñar, supervisar y optimizar las interacciones del cliente, con conocimiento en la definición de métricas e indicadores de experiencia (ej. NPS, CSAT, CES) aplicados a servicios digitales comerciales.

• Capacidad para entender y articular los proyectos de principio a fin, bajo metodologías ágiles.

• Conocimiento sólido en diseño de servicios digitales, UX, UI, CX.

• Nivel de inglés: B2.

EDUCACIÓN

EXPERIENCIA

Entre 3 y 5 años de experiencia en roles similares