Objetivo del Cargo

Garantizar el cumplimiento del presupuesto de ventas del canal digital mediante una experiencia de usuario excepcional en las plataformas digitales. Gestionar las tareas técnicas y operativas en los canales digitales que apoyan las ventas de la compañía.

Funciones y Responsabilidades

• Asesorar y atender a los clientes a través de los diferentes canales digitales de la marca, incluyendo:
1. WhatsApp Business
2. Instagram
3. Correo electrónico
4. Chat Web
5. Pinterest
6. TikTok
• Asegurar el cumplimiento de la meta de ventas establecida para los canales digitales.
• Implementar estrategias de retención de clientes.
• Gestionar y resolver quejas y situaciones de crisis con clientes.
• Ejecutar y dar seguimiento a las estrategias comerciales y de mercadeo para la optimización del rendimiento en los canales digitales.
• Velar por una experiencia de usuario positiva en todas las interacciones digitales.
• Mantener actualizado el catálogo de productos en WhatsApp Business.
• Gestionar procesos de facturación, cambios y devoluciones en el sistema.
• Realizar benchmarking en canales digitales de la competencia para identificar mejores prácticas.

Perfil y Competencias

• Orientación al cliente: Capacidad para comprender y atender las necesidades de los clientes con empática y eficacia.
• Orientación al logro: Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Atención al detalle: Precisión en la gestión de productos, descripciones y procesos digitales.
• Organización: Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente.
• Proactividad y recursividad: Capacidad para anticiparse a problemas y proponer soluciones innovadoras.
• Pasión por el mundo digital: Afinidad por las tendencias y herramientas digitales aplicadas a la experiencia del cliente.
• Tolerancia a la frustración: Resiliencia ante situaciones desafiantes con clientes y procesos.
• Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar de manera efectiva con diferentes áreas de la empresa.
• Compromiso y estabilidad: Deseo de crecimiento dentro de la compañía y alineación con la cultura organizacional.

Conocimientos y Experiencia

• Experiencia en ventas y gestión de clientes en entornos digitales.
• Dominio de redes sociales: WhatsApp Business, Instagram, Facebook, TikTok y Pinterest.
• Conocimientos básicos en herramientas ofimáticas: Word y Excel.
• Experiencia requerida: Mínimo 1 año en un rol similar.

Este cargo es ideal para una persona apasionada por la moda, la atención al cliente y la gestión de canales digitales, con habilidades para impulsar las ventas y mejorar la experiencia de los clientes en el entorno online.