• Gestionar la relación con los clientes asegurando su satisfacción y fidelización.
• Atender y resolver solicitudes de facturación soporte técnico y consultas generales de los clientes.
• Diagnosticar incidencias y proponer soluciones efectivas para minimizar el impacto en la experiencia del cliente.
• Analizar las necesidades de los clientes y aportar información valiosa para la mejora continua del producto legaltech.
• Implementar estrategias de automatización de procesos para optimizar la eficiencia del área de Customer Success.
• Utilizar herramientas de inteligencia artificial para potenciar la calidad y personalización del servicio al cliente.
• Colaborar con equipos internos para asegurar una experiencia del cliente fluida y coherente.
• Realizar seguimiento a indicadores de servicio y proponer acciones de mejora.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y sus interacciones.
• Atención al cliente a través de canales directos: chat, correo electrónico, llamadas, WhatsApp.
• Cumplimiento autónomo de tareas operativas diarias orientadas a la retención, actualización de estados en plataforma y gestión del buzón principal.

• Experiencia mínima de un año en roles de atención al cliente soporte o éxito del cliente.
• Técnico tecnólogo o profesional en servicio al cliente atención al usuario administración o áreas afines.
• Manejo avanzado de herramientas de ofimática como Microsoft Excel (BUSCARV Tablas dinámicas) y Google Workspace (Gmail Google Calendar Google Drive Google Docs Google Sheets).
• Conocimiento y aplicación de conceptos de inteligencia artificial y automatización de procesos para la optimización del servicio.
• Experiencia en el uso de plataformas de comunicación como Slack Google Chat y Google Meet.
• Capacidad para diagnosticar incidentes gestionar solicitudes de facturación y soporte técnico y resolver dudas de clientes de manera eficiente.
• Habilidad para analizar necesidades del cliente y proponer mejoras continuas al producto y los procesos.
• Orientación a resultados y al cumplimiento de OKR.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Tunja.

• Técnico

• Servicio al cliente y afines
• Software informática y telecomunicaciones
• Administración y oficina

• Coordinador

Plan de crecimiento:

• Plan de delegación progresiva: Acompañamiento estructurado en la asunción de responsabilidades, 100% atado al cumplimiento de objetivos (OKRs).

• Gmail
• Google Calendar
• Google Workspace
• Google Drive
• Google Docs
• Google Sheets
• Microsoft Excel
• Slack
• Google Chat
• Google Meet
• Claude
• Gemini
• Inteligencia artificial
• BUSCARV/VLOOKUP
• Tablas dinámicas
• Automatización de procesos

• Atención al cliente
• Orientación al detalle
• Resolución de problemas
• Comunicación
• Proactividad