Especialista en Diseño de Experiencia y Servicios

¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de diseñar y transformar procesos y servicios poniendo al cliente en el centro, identificando oportunidades de mejora y eliminando fricciones que impactan su experiencia.

Tu reto será conectar las necesidades del cliente con las capacidades del negocio para crear experiencias más simples, ágiles y eficientes, apoyándote en metodologías de Service Design, análisis de procesos, tecnología y automatización.

¿Qué harás?

• Diseñar servicios y procesos centrados en la experiencia del cliente, de principio a fin.
• Mapear Customer Journeys, puntos de contacto y Service Blueprints para identificar oportunidades de mejora.
• Investigar y traducir las necesidades y expectativas de los clientes en soluciones y requerimientos de servicio.
• Auditar procesos para identificar cuellos de botella, puntos de fricción, reprocesos y oportunidades de simplificación.
• Definir roles, responsables, tareas y puntos de control dentro de los procesos de servicio.
• Diseñar y prototipar nuevas soluciones, realizando pilotos y validaciones con clientes y equipos internos.
• Apalancar la tecnología y la automatización para optimizar y escalar los procesos de servicio.
• Definir y hacer seguimiento a indicadores de experiencia como NPS, satisfacción y tiempos de atención.
• Documentar y estandarizar los procesos para facilitar su implementación y sostenibilidad.
• Trabajar de manera colaborativa con las áreas de negocio para implementar soluciones y promover la mejora continua.

¿Qué buscamos?

 Profesional en Diseño Industrial, Ingeniería de Diseño de Producto, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines, idealmente con especialización o diplomado en Experiencia de Cliente (CX) o Service Design.

Experiencia de 2 a 3 años en roles relacionados con:

• Diseño de servicios y experiencias.
• Mapeo de Customer Journeys.
• Investigación cualitativa.
• Design Thinking y/o metodologías ágiles.
• Levantamiento, auditoría y reingeniería de procesos.
• Diseño de procesos centrados en el usuario.
• Automatización y optimización de procesos.

¿Qué conocimientos valoramos?

• Analítica de datos.
• Gestión por procesos (BPM) y mejora continua.
• Diseño y documentación de procesos.
• Service Design y herramientas de mapeo.
• Journey Maps y Service Blueprints.
• Metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
• Gestión del cambio.
• Economía conductual o psicología del consumidor.

¿Qué encontrarás en este reto?

Una posición en la que podrás combinar estrategia, diseño, innovación y experiencia de cliente, trabajando directamente con diferentes áreas del negocio para transformar la manera en que diseñamos y entregamos nuestros servicios.

Si te apasiona entender al usuario, identificar problemas y convertirlos en soluciones simples, innovadoras y accionables, este reto puede ser para ti.