Especialista en Mesa de Ayuda TI con Gestión ITSM y Protocolos ITIL

Confidencial

Hace 2 días

1 año de experiencia, técnico hasta tecnólogo

Salario a convenir

Palabras clave: Analista de Mesa de Servicios Junior, Agente de soporte técnico, Analista de mesa de ayuda, soporte técnico, sistemas operativos

Bogotá, D.C.

Buscamos un Especialista TI para la Mesa de Ayuda con experiencia en gestión ITSM y conocimiento profundo de protocolos ITIL, enfocado en el soporte a usuarios.

Funciones principales

Recepcionar y gestionar solicitudes e incidentes por teléfono, chat y autoatención.
Brindar soporte técnico básico en sistemas operativos Windows, Linux, Mac y Android.
Atender solicitudes relacionadas con redes y aplicaciones internas.
Registrar y documentar todas las incidencias en herramientas ITSM.
Escalar casos complejos conforme a protocolos establecidos.
Aplicar guiones y protocolos de calidad en la atención al usuario.

Requisitos

Formación

Técnico o tecnólogo en sistemas, informática, telecomunicaciones o áreas relacionadas.

Conocimientos técnicos

Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o atención a usuarios.
Manejo de prácticas ITIL y herramientas ITSM.
Capacidad para resolver problemas básicos de software y hardware.

Ofrecemos un ambiente profesional y una oportunidad de desarrollo en el área de soporte TI.

Habilidades

Gestión ITSM

Protocolos ITIL

Comunicación efectiva

Adaptabilidad

Autonomía

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

Reportar fraude