Empresa dedicada a ofrecer servicios tecnológicos de alto desempeño y mantenimiento de equipos informáticos; Se encuentra en búsqueda de personal técnico/a y/o tecnólogo/a en mantenimiento de computo, sistemas o afines, con experiencia de un (1) año desempeñando cargos como técnico/a de soporte en sitio.

Misión:

Brindar soporte técnico en sitio a los usuarios finales, atendiendo, diagnosticando y solucionando oportunamente los requerimientos tecnológicos, de acuerdo con los procedimientos establecidos y los niveles de servicio (SLA) definidos con el cliente.

Funciones

- Recibir, diagnosticar, registrar y solucionar los requerimientos de soporte técnico en sitio.

- Registrar tiempos, actividades y eventos asociados a cada requerimiento en la herramienta de gestión.

- Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención especializada.

- Verificar la ubicación de los usuarios en la herramienta de gestión para la atención de solicitudes.

- Ejecutar pruebas y actividades de puesta en operación de equipos y servicios tecnológicos.

- Apoyar la administración y operación de la infraestructura tecnológica del cliente.

- Realizar seguimiento a los requerimientos hasta su solución y cierre.

- Cumplir los procedimientos técnicos y operativos establecidos para la prestación del servicio.

- Garantizar el cumplimiento de los tiempos y niveles de servicio (SLA) acordados contractualmente.

- Brindar atención con actitud de servicio, comunicación clara y orientación a la solución.

- Reportar novedades, fallas recurrentes y situaciones que puedan afectar la continuidad del servicio.

- Mantener actualizada la documentación y los registros relacionados con las actividades de soporte.

Conocimientos:

- Con conocimiento y experiencia en mantenimiento de computadores y  conocimientos básicos en instalación y configuración de software y hardware.

Competencias:

- Trabajo en equipo.

- Orientación. 

- Servicio al cliente. 

- Comunicación efectiva.

Salario: $1.750.905 + prestaciones.

Horario: lunes a viernes y dos sábados al mes (4 Horas) cubriendo máximo 42 horas semanales, horario rotativo entre las 7:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes.

Tipo de contrato: indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín.