FORMADOR
Reportar
6 meses de experiencia, No tengo estudios hasta Tecnólogo
$ 1.750.905
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Formador de Call Center (Cobranza) - Bogotá
- Formador de Call Center
- Capacitador de Cobranza
- capacitación en cobranza
- gestión de cobranza
- Excel intermedio
- CRM de cobranza
- negociación
- persuasión
- diseño de scripts
- BPO
- Contact center
- Servicios financieros
- Bogotá
La organización requiere un Formador de Call Center para fortalecer el desempeño de su operación de cobranza. Esta posición liderará procesos de capacitación orientados a resultados medibles, contribuyendo al desarrollo de competencias comerciales y operativas. El rol se desempeñará en un entorno de contact center, ofreciendo visibilidad sobre la operación y promoviendo el trabajo articulado con los equipos. Se busca un Capacitador de Cobranza con experiencia en el sector BPO, que impulse el cumplimiento de indicadores clave. Este Entrenador Operativo será fundamental para la mejora continua del equipo. Se valorará la experiencia en gestión de cobranza y el manejo de Excel intermedio o avanzado y CRM de cobranza.
- Diseñar e implementar programas de formación inicial y continua para el equipo de cobranzas.
- Desarrollar y ejecutar capacitaciones enfocadas en técnicas de negociación y persuasión.
- Facilitar el uso efectivo de herramientas operativas como CRM de cobranza y software especializado.
- Elaborar y actualizar manuales de capacitación y material de apoyo didáctico.
- Diseñar y aplicar evaluaciones de aprendizaje para medir la efectividad de la formación.
- Realizar seguimiento al desempeño de los agentes capacitados y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión y metas de cobranza.
- Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en gestión de cobranza y capacitación.
- Colaborar con los líderes de equipo para identificar necesidades de formación.
- Experiencia mínima de seis meses.
- Formación técnica tecnológica o profesional en carreras administrativas.
- Manejo de Excel intermedio o avanzado.
- Conocimiento en CRM de cobranza.
- Experiencia en diseño de scripts de llamadas.
- Capacidad para diseñar manuales de capacitación.
- Habilidad en la creación de evaluaciones de aprendizaje.
- Competencia en técnicas de negociación y persuasión.
- Experiencia en el sector BPO o contact center.
- Conocimiento en gestión de cobranza.
- Contrato obra o labor.
- Salario: SMLV más auxilio de transporte y bonificación de $250.000.
- Horario completo.
- Técnico
- Servicio al cliente y afines
- Call center
- Formador
Otras habilidades:
- Excel intermedio o avanzado
- CRM de cobranza
- Software de cobranza
- Diseño de scripts de llamadas
- Manuales de capacitación
- Evaluaciones de aprendizaje
- Negociación
- Persuasión
Palabras clave:
CAPACITADOR, INSTRUCTOR, ENTRENADOR
Ver empresa: NEGOCIOS ESTRUCTURALES S.A.S
¡Ten cuidado con el fraude!
Reportar fraudeCompartir en:
