Fulfillment y Servicio al Cliente

🚀 Vacante: Fulfillment y Servicio al Cliente

📍 Ciudad: Medellín

🕒 Modalidad: Presencial

📄 Tipo de contrato: Indefinido

🎯 Propósito del cargo

Liderar y articular el equipo de Servicio al Cliente y operación logística (Fulfillment), asegurando una experiencia de cliente coherente, empática y orientada a solución, alineando el discurso comercial, los procesos operativos y el cumplimiento de los tiempos de entrega.

🧭 Responsabilidades principales

• Liderazgo y Servicio al Cliente

• Liderar, formar y acompañar al equipo de Servicio al Cliente (SAC).

• Diseñar, estructurar y coordinar el speech de atención, mensajes clave y respuestas estándar.

• Capacitar al equipo en argumentos comerciales, manejo de objeciones y cierre orientado a solución.

• Asegurar una atención alineada al tono de marca y a los objetivos comerciales.

• Monitorear la calidad de atención, tiempos de respuesta y experiencia del cliente.

• Apoyar al equipo en la gestión de casos críticos y clientes sensibles.

• Coordinación Logística y Fulfillment

• Coordinar la operación logística con bodegas, transportadoras y aliados.

• Hacer seguimiento a pedidos, despachos, entregas e incidencias.

• Articular la comunicación entre logística y SAC para brindar información clara y oportuna al cliente.

• Garantizar el cumplimiento de SLA y tiempos de despacho.

• Gestión y Análisis

• Elaborar reportes operativos y de atención mediante Excel (nivel intermedio).

• Analizar indicadores de servicio y logística para proponer mejoras

• Gestionar pedidos provenientes de marketplaces y canales eCommerce.

🧠 Requisitos

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o afines.

• Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando equipos de Servicio al Cliente y/o Operaciones.

• Experiencia en coordinación logística y procesos de fulfillment.

• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, reportes).

• Conocimiento de plataformas Marketplace y entornos eCommerce.

• Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación y formación de equipos

🌟 Habilidades clave

• Liderazgo cercano y formativo.

• Comunicación clara, empática y asertiva.

• Capacidad de instruir, organizar y alinear equipos.

• Orientación a resultados y experiencia del cliente.

• Manejo de presión y toma de decisiones.

📊 Indicadores de éxito (KPIs)

• Nivel de satisfacción del cliente.

• Cumplimiento de tiempos de respuesta SAC.

• Cumplimiento de tiempos de despacho y entrega.

• Reducción de incidencias y reclamos.

• Productividad y desempeño del equipo SAC.

🎁 ¿Qué ofrecemos?

• Estabilidad laboral.

• Crecimiento profesional y liderazgo estratégico.

• Participación activa en la mejora de la experiencia del cliente.

• Ambiente colaborativo y dinámico.