Gerente de Business Intelligence (BI) - Workforce Management
Ubicación: Bogotá
Modalidad: Presencial / Oficina
Horario: Jornada completa
Salario: A convenir
Contrato: Término Indefinido + Todas las prestaciones de ley
Descripción del puesto:
Buscamos un líder estratégico con visión analítica avanzada para dirigir el área de BI dentro de nuestra estructura de Workforce Management. Tu misión será liderar la arquitectura de datos y la generación de modelos predictivos que permitan optimizar el dimensionamiento, la ocupación y la eficiencia operativa de nuestras campañas, transformando grandes volúmenes de datos en decisiones gerenciales de alto impacto.
Requisitos:
✅ Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Estadística, Matemáticas, Economía o afines.
✅ Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en cargos de liderazgo de BI, específicamente apoyando áreas de Workforce o Planeación Operativa en BPO/Call Center.
✅ Conocimientos Técnicos: Dominio experto de SQL, Power BI, Tableau y lenguajes de programación (Python o R).
✅ WFM: Conocimiento profundo de métricas de Workforce (Shrinkage, AHT, Occupancy, Service Level) y modelos de pronóstico (Forecasting).
✅ Habilidades: Liderazgo de equipos técnicos, visión de negocio y excelente capacidad de comunicación para presentar hallazgos a niveles directivos.