Gerente de Estrategia de Fraude, Riesgo Transaccional y Contracargos

Palabras clave:

• Gerente de Fraude
• Fraud Strategy Manager
• Head of Fraud
• Gerente de Riesgo Transaccional
• Gerente de Contracargos
• Fraud and Disputes Manager
• Prevención de Fraude
• Medios de Pago

Buscamos un líder senior responsable de definir y dirigir la estrategia integral de prevención de fraude, riesgo transaccional y contracargos de la compañía.

La posición tendrá a cargo la toma de decisiones estratégicas para proteger los ingresos, reducir las pérdidas por fraude y mantener un equilibrio adecuado entre seguridad, aprobación de transacciones, experiencia del cliente y rentabilidad.

No buscamos únicamente un perfil operativo o técnico. Buscamos una persona con visión de negocio, capacidad de liderazgo y experiencia tomando decisiones en entornos de medios de pago.

Responsabilidades

• Definir y liderar la estrategia integral de prevención, detección y mitigación de fraude transaccional.
• Dirigir la gestión completa de contracargos y disputas ante emisores, adquirentes, franquicias y demás actores del ecosistema de pagos.
• Analizar los contracargos para determinar si corresponden a fraude real, fraude amistoso, errores operativos o incumplimientos del comercio.
• Liderar procesos de representment, prearbitraje y arbitraje, asegurando el cumplimiento de tiempos, documentación y reglas establecidas por las franquicias.
• Definir estrategias para aumentar la tasa de recuperación y disminuir los índices de contracargos.
• Diseñar políticas, controles, reglas y modelos de prevención de fraude para adquirencia, emisión, billeteras, pasarelas y canales digitales.
• Liderar la evaluación y monitoreo de comercios e industrias de alto riesgo.
• Definir retenciones, límites transaccionales, reservas, garantías y planes de mitigación de acuerdo con el nivel de riesgo.
• Establecer y hacer seguimiento a indicadores como pérdidas por fraude, tasa de aprobación, falsos positivos, índice de contracargos, efectividad de alertas y tasa de recuperación.
• Liderar equipos especializados en fraude, analítica, monitoreo transaccional y contracargos.
• Coordinar la respuesta ante ataques de fraude, aumentos atípicos de transacciones o incidentes críticos.
• Trabajar articuladamente con las áreas de Producto, Tecnología, Ingeniería, Datos, Operaciones, Servicio al Cliente, Cumplimiento y Comercial.
• Presentar resultados, tendencias, riesgos y planes de acción a la alta dirección.
• Evaluar e implementar motores, herramientas y soluciones tecnológicas para la gestión de fraude.
• Promover el uso de analítica avanzada y machine learning para identificar patrones, anticipar riesgos y optimizar reglas.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Estadística, Matemáticas, Economía, Administración, Finanzas, Actuaría o carreras afines.
• Posgrado en Riesgos, Analítica, Finanzas, Administración, Ciencia de Datos o áreas relacionadas. Deseable.
• Mínimo ocho años de experiencia en prevención de fraude, riesgo transaccional, contracargos o estrategia de fraude.
• Mínimo tres años liderando equipos, áreas, proyectos o estrategias de fraude.
• Experiencia en fintech, adquirentes, emisores, pasarelas de pago, procesadores, billeteras digitales, banca o servicios financieros.
• Dominio del ciclo de vida de los contracargos y de los procesos de disputa ante franquicias.
• Conocimiento de reglas, programas y estándares de Visa, Mastercard u otras redes de pago.
• Experiencia gestionando comercios y transacciones de alto riesgo.
• Conocimiento de motores antifraude como Cybersource, Monitor Plus, PayTrue, Konduto, ClearSale, Signifyd, VRM o herramientas similares.
• Capacidad para interpretar análisis realizados con SQL, Python o R y orientar la construcción de modelos analíticos.
• Experiencia con herramientas de visualización como Power BI, Tableau, Looker o equivalentes.