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El objetivo de este rol es liderar la estrategia, desarrollo y gestión de la oferta de servicios dirigida a la comunidad universitaria, garantizando  experiencias de alta calidad que contribuyan al bienestar, la vida universitaria y la sostenibilidad institucional, mediante la administración de servicios propios, concesiones, alianzas estratégicas y modelos de atención alineados con las necesidades de estudiantes, profesores, administrativos y demás usuarios del campus.

🚀 Principales funciones

Estrategia de servicios y experiencia

• Diseñar, fortalecer y evolucionar la oferta de servicios del campus orientada al bienestar y la experiencia de la comunidad universitaria.
• Identificar oportunidades de mejora y crecimiento de los servicios institucionales.
• Analizar tendencias, hábitos de consumo y necesidades de los diferentes grupos de interés.
• Liderar iniciativas que fortalezcan la vida universitaria y la experiencia de los usuarios.

Gestión de servicios, concesiones y aliados estratégicos

• Supervisar la operación y desempeño de servicios propios, concesiones y alianzas comerciales.
• Liderar procesos de selección, negociación y evaluación de proveedores estratégicos.
• Monitorear el cumplimiento de acuerdos de servicio y estándares de calidad.
• Promover relaciones de largo plazo con aliados que fortalezcan la experiencia del campus.

Experiencia y satisfacción de usuarios

• Diseñar mecanismos de escucha y retroalimentación para la comunidad.
• Analizar indicadores de satisfacción y experiencia.
• Implementar acciones de mejora centradas en las necesidades de los usuarios.
• Promover una cultura de servicio enfocada en la excelencia y la calidad.  

Sostenibilidad y gestión del desempeño

• Definir indicadores y metas para las diferentes líneas de servicio.
• Monitorear resultados financieros y operativos.
• Identificar oportunidades de optimización y eficiencia.

·         Promover una gestión responsable y sostenible de los recursos institucionales.

Fortalecimiento de la vida universitaria

• Coordinar estrategias de comunicación y divulgación de los servicios del campus.
• Impulsar el conocimiento y uso de la oferta de servicios por parte de la comunidad.
• Articular acciones con facultades y unidades administrativas.
• Gestionar alianzas que contribuyan al bienestar y la experiencia integral de los usuarios.

Liderazgo de equipos

• Liderar y desarrollar equipos multidisciplinarios.
• Promover una cultura de servicio, innovación y mejora continua.
• Fortalecer capacidades de análisis, planeación y ejecución.
• Impulsar el crecimiento y desarrollo de los colaboradores.

👤 Perfil requerido

🎓 Formación académica

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Economía, Comunicación, Negocios Internacionales, Ingeniería Administrativa o áreas afines.
• Especialización culminada.

💼 Experiencia

Entre 8 y 12 años de experiencia en cargos relacionados con:

·         Diseño o gestión de servicios para usuarios.

·         Administración de unidades de negocio, servicios o concesiones.

·         Gestión de proveedores y aliados estratégicos.

·         Desarrollo de experiencias de cliente o usuario.

·         Liderazgo de equipos multidisciplinarios.

·         Gestión de presupuestos e indicadores de desempeño.

·         Implementación de iniciativas orientadas a calidad, experiencia o sostenibilidad financiera.

Deseable experiencia en Instituciones de educación superior, sectores de retail, hospitalario, servicios o ecosistemas de atención, gestión de servicios para comunidades complejas o de alta afluencia, relacionamiento con diversos grupos de interés.

📌 Información importante

• Tipo de contrato: Indefinido.
• Modalidad: Presencial.