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¡Lidera la transformación de los canales de atención en una de las organizaciones más importantes del sector salud!

En Keralty buscamos un(a) Gerente de Operación de Canales EPS para la ciudad de Bogotá, una posición estratégica responsable de garantizar experiencias de servicio oportunas, eficientes y centradas en el usuario a través de canales presenciales, telefónicos, digitales y de soporte operativo.

Propósito del Cargo:

Dirigir, coordinar y optimizar la operación de los diferentes canales de atención de la EPS (presencial, telefónico, digital, comunitario y Back), asegurando accesibilidad, oportunidad, eficiencia y satisfacción de los usuarios, en cumplimiento con la normatividad del sector salud.

Tus cualidades y experiencia:

• Profesional en Administración De Empresas o Ingeniería Industrial
• Postgrado en Gestión de Proyectos o en Experiencia al Usuario

• Experiencia mínima de 8 años en operación de servicios en EPS o aseguramiento en salud, liderando equipos de atención al usuario y multicanales y cumplimiento normativo en salud, Call Center, Implementación y manejo de canales digitales, Operaciones de atención presencial a usuarios

• Experiencia en gestión de canales multicanal, contact center, atención presencial, operaciones back office y relacionamiento con proveedores.

• Conocimiento en experiencia del cliente (CX), analítica de datos, CRM, automatización de procesos e inteligencia artificial aplicada a la operación.

Condiciones:

• Contrato directo con la compañía.
• Beneficios extralegales.
• Horario administrativo: Lunes a Viernes.
• Ciudad: Bogotá

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