Gerente de Proyecto – Contact Center / BPO

EFECTIVIDAD HUMANA SERVICIOS TEMPORALES SAS

Hace 16 horas

1 año de experiencia, profesional

3.500.000 a 4.500.000

Palabras clave: Gerente de Proyecto, Director de Proyecto, Administrador de Proyecto, Jefe de Proyecto, Contact Center

Bogotá, D.C.

Gerente de Proyecto – Contact Center / BPO

Palabras clave:

Gerente de Proyecto
Director de Proyecto
Administrador de Proyecto
Jefe de Proyecto
Contact Center
BPO

Únete a nuestra empresa líder como Gerente de Proyecto para Contact Center / BPO. Estamos en busca de un profesional con visión estratégica, capaz de liderar y dirigir la operación integral de nuestro centro de contacto, garantizando la eficiencia operativa y el cumplimiento de objetivos claves. Este rol desafiante requiere un enfoque en el crecimiento sostenible, la optimización de recursos y la calidad del servicio, reportando directamente a Gerencia General. Si tienes experiencia liderando equipos en un ambiente dinámico y puedes ofrecer soluciones innovadoras, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades:

Supervisar la operación completa del Contact Center asegurando el cumplimiento de KPIs de cobranza ventas y servicio.
Planificar ejecutar y controlar campañas operativas para garantizar eficiencia y rentabilidad.
Gestionar el cumplimiento de SLAs con clientes corporativos.
Coordinar auditorías y procesos de mejora continua en el área de calidad.
Liderar equipos de supervisores coordinadores analistas y agentes.
Gestionar procesos de selección capacitación y evaluación del equipo.
Preparar y presentar informes mensuales de resultados.
Mantener relaciones con clientes proveedores y aliados estratégicos.
Administrar presupuestos y realizar análisis financieros.
Coordinar la infraestructura tecnológica del Contact Center.

Requerimientos:

Profesional en Administración Ingeniería Economía Mercadeo o áreas afines.
Mínimo 3 años de experiencia en roles directivos o senior en Contact Center/BPO.
Experiencia comprobable en operaciones de cobranza y ventas.
Dirección de equipos grandes y manejo integral de operación.
Dominio de KPIs de cobranza ventas y servicio.
Manejo avanzado de plataformas de Contact Center CRM y herramientas WFM.
Excel avanzado para reportes y análisis.
Conocimientos en presupuestos y análisis P&L.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Call center tele mercadeo BPO y afines
Dirección y Gerencia
Ventas

Cargo:

Gerente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Excel avanzado
Gestión de proyectos
Manejo de CRM

Habilidades interpersonales:

Liderazgo inspirador
Comunicación efectiva
Negociación
Toma de decisiones
Orientación a resultados

Habilidades

Excel avanzado

Gestión de proyectos

Manejo de CRM

Liderazgo inspirador

Comunicación efectiva

Negociación

Toma de decisiones

Orientación a resultados

¡Ten cuidado con el fraude!

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