Gerente de Servicio al Cliente (Customer Experience) - Cartagena
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4 años de experiencia, Profesional hasta Doctorado
Salario a convenir
Cartagena
Requisitos para aplicar a la vacante:
Gerente de Servicio al Cliente (Customer Experience) - Cartagena
Palabras clave:
- Gerente de Servicio al Cliente
- Customer Experience Manager
- Customer Operations Manager
- Contact Center Manager
- Service Delivery Manager
- KPIs
- SLAs
- Contact Center Management
- analisis de datos
- mejora continua
- planeacion operativa
- ingles C1
- BPO
- Customer Operations
- Service Delivery
Se requiere liderazgo para dirigir operaciones de Servicio al Cliente y Customer Experience en Cartagena. Se busca gestionar equipos en un entorno internacional mediante el análisis de datos, el monitoreo constante de KPIs y SLAs, y un nivel de inglés C1 para asegurar los resultados del negocio.
Responsabilidades:
- Liderar la operación de Servicio al Cliente y Customer Experience garantizando altos niveles de satisfacción y retención de clientes.
- Gestionar y desarrollar equipos de alto desempeño promoviendo una cultura enfocada en resultados y excelencia en el servicio.
- Definir monitorear y analizar KPIs SLAs y métricas operativas para asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio.
- Implementar estrategias de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Liderar iniciativas de transformación y mejora de procesos dentro de la operación.
- Coordinar la comunicación y alineación entre las diferentes áreas involucradas en la atención y experiencia del cliente.
- Analizar tendencias operativas y generar planes de acción que contribuyan al mejoramiento continuo de los indicadores.
- Garantizar una adecuada planeación operativa y disponibilidad de recursos para el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
- Mantener una relación cercana con stakeholders internos y externos asegurando la correcta ejecución de la estrategia del área.
- Presentar resultados indicadores y planes de acción a la alta dirección.
Requerimientos:
- Título universitario de Profesional en Administración de Empresas Ingeniería Industrial Negocios Internacionales Mercadeo o carreras afines.
- Mínimo 5 años de experiencia liderando áreas de Servicio al Cliente Customer Experience Contact Center BPO Customer Operations o Service Delivery.
- Experiencia liderando equipos de trabajo y gestionando indicadores de desempeño.
- Nivel de inglés avanzado C1 indispensable.
- Experiencia comprobada en gestión de KPIs SLAs y métricas operativas.
- Conocimiento certificado en metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
- Capacidad para la toma de decisiones basada en análisis de datos.
- Visa americana vigente y disponibilidad para realizar viajes internacionales.
- Disponibilidad para laborar en modalidad presencial en Cartagena.
Nivel de educación:
- Profesional
Sectores laborales:
- Servicio al cliente y afines
- Call center tele mercadeo BPO y afines
Cargo:
- Gerente
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Gestión de KPIs
- Customer Experience
- Contact Center Management
- Análisis de datos
- Mejora continua
Habilidades interpersonales:
- Liderazgo
- Pensamiento estratégico
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones
- Negociación
Habilidades
- Gestión de KPIs
- Customer Experience
- Contact Center Management
- Análisis de datos
- Mejora continua
- Liderazgo
- Pensamiento estratégico
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones
- Negociación
Palabras clave:
Gerente de Servicio al Cliente, Customer Experience Manager, Customer Operations Manager, Contact Center Manager, Service Delivery Manager
Ver empresa: ADECCO SERVICIOS COLOMBIA S.A
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