Gerente de Servicio (Customer Experience) - Guarne
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5 años de experiencia, Profesional
Salario a convenir
Guarne
Requisitos para aplicar a la vacante:
Gerente de Servicio (Customer Experience) - Guarne
- Gerente de Servicio
- Atención al Cliente
- Posventa
- Customer Experience
- Gestión de P&L
- Indicadores de Servicio
- Liderazgo Gerencial
- Guarne
Se requiere liderazgo gerencial para dirigir la operación de servicio y posventa. Se busca experiencia en la gestión integral de atención al cliente y P&L de servicio. El cargo lidera la estrategia de servicio, posventa y experiencia del cliente. Se requiere un profesional con capacidad para impactar positivamente la operación, optimizar indicadores de servicio y gestionar equipos de alto rendimiento. La posición requiere disponibilidad para viajar y se desarrollará en un entorno presencial en Guarne, Antioquia, Colombia. Se busca un Customer Experience Manager con enfoque en la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Este Service Manager será clave en la optimización de procesos y la rentabilidad del área de servicio.
- Dirigir y supervisar la operación integral del área de servicio y posventa.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience).
- Gestionar el P&L del área de servicio asegurando la rentabilidad y el cumplimiento de objetivos financieros.
- Establecer monitorear y analizar los indicadores clave de servicio para la toma de decisiones.
- Supervisar y optimizar los procesos de garantías gestión de contratos y operaciones de repuestos.
- Coordinar y asegurar la efectividad del soporte en campo.
- Liderar motivar y desarrollar equipos de trabajo para alcanzar metas establecidas.
- Fomentar una cultura de servicio orientada a la excelencia y la satisfacción del cliente.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización en el área de servicio.
- Profesional titulado en Administración de Empresas Mercadeo o áreas afines.
- Experiencia comprobada en gestión de P&L de servicio.
- Dominio de indicadores clave de servicio y métricas de satisfacción del cliente.
- Experiencia en la gestión de procesos de garantías y contratos de servicio.
- Conocimiento en gestión de repuestos y operaciones de posventa.
- Experiencia en soporte en campo y estrategia de customer experience.
- Capacidad demostrada para liderar equipos y tomar decisiones estratégicas.
- Disponibilidad para viajar.
- Residencia en Guarne Antioquia Colombia o disponibilidad para reubicación.
- Se valorará experiencia como Gerente de Atención al Cliente y Gerente de Posventa.
- Profesional
- Servicio al cliente y afines
- Administración y oficina
- Ventas
- Gerente
Otras habilidades:
- Gestión de P&L de servicio
- Indicadores de servicio
- Procesos de garantías
- Gestión de contratos
- Gestión de repuestos
- Soporte en campo
- Estrategia de customer experience
- Operaciones de posventa
- Liderazgo gerencial
- Toma de decisiones
- Gestión de equipos
Habilidades
- Gestión de P&L de servicio
- Indicadores de servicio
- Procesos de garantías
- Gestión de contratos
- Gestión de repuestos
- Soporte en campo
- Estrategia de customer experience
- Operaciones de posventa
- Liderazgo gerencial
- Toma de decisiones
Palabras clave:
Gerente de Servicio, Atención al Cliente, Posventa, Customer Experience, Gestión de P&L
Ver empresa: Ocupar Temporales S.A
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