Gerente de Servicio Técnico

Buscamos profesional con experiencia mínima de 5 años liderando equipos técnicos de alcance nacional, gestionando estructuras de 30 a 40 colaboradores o más, bajo esquemas de trabajo presencial y remoto.

Será responsable de garantizar la operación integral del servicio técnico, coordinando equipos distribuidos geográficamente, empresas tercerizadas y centros de servicio autorizados, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción de los clientes.

Deberá contar con experiencia en el manejo de fabricantes y procesos de garantía, así como en la gestión de servicios de segundo nivel y escalamiento técnico. Tendrá a su cargo la planeación y administración de repuestos e inventarios, con especial foco en la optimización de recursos y el control de costos.

Buscamos un líder con capacidad de negociación, orientación a resultados y alto nivel de rigurosidad en el seguimiento operativo y financiero, capaz de tomar decisiones oportunas y establecer controles frente a las solicitudes de clientes, técnicos y proveedores.

Requisitos: 

• Profesional en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Electromecánica, Ingeniería de Sistemas y afines.

• Especialización en Gerencia de Proyectos, Especialización en Administración Financiera, o afines.  

• Mínimo 5 años de experiencia, liderando equipos de trabajo de mínimo 40 personas en el área de servicio técnico.

• Experiencia en sector de Servicios y Tecnologías de la Información.

• Conocimiento en gestión de compras de repuestos.

• Conocimiento y manejo avanzado de las herramientas informáticas y/o ofimática.

• Conocimiento y manejo de indicadores de gestión.

• Conocimiento y manejo de Business Intelligence (BI) y otras herramientas de analítica de datos y automatización de información.

• Ideal conocimiento en software de geolocalización, ERP Oracle.  

• Base de trabajo: Cali, Valle del Cauca.