Gerente de Servicios BPO

Confidencial

Hace 7 horas

5 años de experiencia, especialización/ maestría

Salario a convenir

Palabras clave: Gerente General de BPO, Director General de BPO, Gerente Contac Center

Barranquilla

Gerente de Servicios BPO Innovador

Buscamos un Gerente de Servicios BPO apasionado por liderar estratégicamente nuestro departamento de BPO. Esta posición clave exige un enfoque innovador para asegurar la rentabilidad y el crecimiento sostenible de nuestras operaciones, mientras se mantiene la excelencia en el servicio. Como Director de Servicios BPO, serás responsable de definir y ejecutar la estrategia corporativa alineada con nuestros objetivos y necesidades del mercado. Valoramos un Jefe de Operaciones BPO que pueda fortalecer la competitividad y el posicionamiento de nuestra organización mediante la innovación y la optimización de procesos. Únete a nosotros y lidera un equipo comprometido para generar valor para nuestros clientes y representar a la empresa ante clientes y reguladores. Si eres un Líder de BPO con visión estratégica y habilidades de gestión de alto nivel, te invitamos a postularte.

Responsabilidades:

Definir y ejecutar la estrategia corporativa del BPO alineada con los objetivos del grupo corporativo y las necesidades del mercado.
Dirigir y supervisar las operaciones para asegurar cumplimiento de niveles de servicio y estándares de calidad.
Gestionar la rentabilidad y el presupuesto optimizando costos y asegurando el crecimiento sostenible del negocio.
Fortalecer relaciones con clientes actuales y liderar iniciativas de desarrollo de nuevos negocios y cuentas estratégicas.
Promover la innovación tecnológica y la mejora continua en procesos y herramientas.
Liderar motivar y desarrollar al equipo directivo y operativo fomentando una cultura de alto desempeño.
Asegurar el cumplimiento legal contractual y normativo en todas las operaciones del BPO.
Analizar métricas e indicadores clave (KPI) para la toma de decisiones estratégicas.
Representar a la empresa ante clientes entes reguladores y foros del sector para fortalecer la imagen corporativa.

Requerimientos:

Especialización/Maestría en Administración de Empresas Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia mínima de 5 años en posiciones de liderazgo dentro del sector BPO o Call Center.
Habilidades comprobadas en gestión estratégica y operativa.
Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.
Conocimiento avanzado de herramientas tecnológicas y de innovación en BPO.
Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
Dominio de métricas y análisis de datos para la toma de decisiones.
Conocimiento de las normativas legales y contractuales del sector BPO.

Nivel de educación:

Especialización/ Maestría

Habilidades

Gestión financiera

Análisis de datos

Optimización de procesos

Liderazgo estratégico

Comunicación efectiva

Negociación

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

Reportar fraude

Requisitos para aplicar a la vacante:

Experiencia:

5 años de experiencia

Nivel de estudios:

Especialización/ Maestría

Salario:

Salario a convenir

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