Gestor(a) de Soporte y Relacionamiento

Propósito del rol

Buscamos un(a) Gestor(a) de Soporte y Relacionamiento TI para asegurar la disponibilidad de nuestros sistemas propios de venta directa. Su objetivo principal será garantizar la solución oportuna de incidentes y brindar una excelente atención a los usuarios, asegurando que el ecosistema de información (hardware y software) opere de manera óptima, confiable, ágil y flexible para aportar a la sostenibilidad del negocio.

Misión del cargo

Garantizar la solución de incidentes reportados y la atención a los usuarios, asegurando que los diferentes sistemas de información operen de manera óptima (hardware-software) haciéndolos confiables, ágiles y flexibles.

Lo que harás (Responsabilidades clave)

• Mesa de Ayuda y Soporte: Gestionar el ciclo completo de incidentes (7x24) asegurando la operatividad del ecosistema tecnológico.
• Relacionamiento Estratégico: Articular la comunicación continua entre la célula ASITI, usuarios internos y proveedores (Servicios Nutresa, SAP e infraestructura).
• Infraestructura y Redes: Acompañar el mantenimiento de servidores, procesos de backup, recepción de equipos y pruebas de aceptación de nuevas herramientas.

Lo que buscamos en ti

• Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Desarrollador de Software o Tecnólogo en Sistemas (mínimo 9. ° semestre para culminar la carrera profesional).
• Experiencia: Mínimo 2 años en Soporte/Mesa de Ayuda, Gestión de Incidentes e Infraestructura.  
• Conocimientos técnicos: Bases de datos, nociones de automatización, IA y metodologías ágiles.
• Habilidades: Excelente capacidad de relacionamiento, actitud de servicio, sentido de urgencia y liderazgo en desarrollo.