Te apasiona la tecnología, disfrutas hacer seguimiento a servicios, gestionar compromisos y construir relaciones de confianza con usuarios, proveedores y aliados tecnológicos?

En la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia buscamos una persona organizada, analítica y orientada al servicio, que quiera contribuir a la continuidad de nuestra operación tecnológica y al desarrollo empresarial y regional.

 

Tu propósito en este cargo

Gestionar operativamente los servicios de soporte tecnológico de la organización, realizando seguimiento a requerimientos, incidentes, mantenimientos, niveles de servicio e indicadores de gestión, para contribuir a la continuidad operativa, la eficiencia de los servicios y la satisfacción de los usuarios.

¿Qué retos asumirás?

• Administrar operativamente los servicios de soporte tecnológico prestados por proveedores y aliados.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de servicio, tiempos de respuesta y compromisos establecidos.
• Gestionar requerimientos e incidentes tecnológicos, articulando su atención con equipos internos y proveedores.
• Hacer seguimiento a los mantenimientos preventivos y correctivos de equipos y aplicaciones.
• Consolidar, analizar y presentar indicadores del servicio que permitan identificar oportunidades de mejora.
• Promover acciones que fortalezcan la experiencia de los usuarios, la continuidad operativa y la eficiencia de los servicios tecnológicos.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación: Tecnólogo(a) en Sistemas, Informática o áreas afines.
• Experiencia: Mínimo cuatro años en gestión de servicios de TI, mesa de ayuda, soporte tecnológico, administración de proveedores o seguimiento operativo de servicios tecnológicos.
• Conocimientos: Gestión de requerimientos e incidentes, seguimiento a acuerdos de servicio, elaboración y análisis de indicadores, herramientas ofimáticas y aplicaciones corporativas. Deseable formación o experiencia en marcos de referencia ITIL y conocimientos relacionados con la familia ISO 27000.
• Será clave que cuentes con experiencia en relacionamiento y seguimiento a proveedores o aliados tecnológicos, capacidad para gestionar múltiples requerimientos de forma simultánea y habilidades para comunicar necesidades, prioridades y compromisos de manera clara y efectiva.

 

Lo que encontrarás con nosotros

• Contrato: Término indefinido.
• Salario: $4.369.000 + prestaciones extralegales.
• Modalidad: Híbrida.
• Horario: Flexible de Lunes a viernes.
• La posibilidad de trabajar en una organización con propósito, comprometida con el servicio, la transformación y el desarrollo de Antioquia.

¡Postúlate y ayúdanos a que la tecnología siga impulsando el progreso de nuestra región!