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Profesional en Ingeniería Industrial con mínimo 2 años liderando áreas de servicio al cliente, postventa o calidad, con fuerte orientación al cliente, liderazgo y gestión integral de las PQR y procesos postventa de la compañía, entendiendo cada requerimiento del cliente como una oportunidad de mejora continua para los productos, servicios y procesos internos de la organización.

 Funciones principales:

• Supervisar y coordinar el ciclo completo de las PQR, desde la recepción hasta el cierre definitivo con el cliente.
• Garantizar respuestas oportunas, empáticas y alineadas con los estándares de calidad y normatividad vigente.
• Gestionar casos críticos, escalados o de alto impacto para el negocio.
• Diseñar y actualizar protocolos de servicio postventa, garantías y devoluciones.
• Auditar procesos internos que impactan la experiencia del cliente.
• Implementar metodologías de análisis de causa raíz para la solución de problemas recurrentes.
• Liderar comités de calidad y postventa con las diferentes áreas de la compañía.
• Garantizar el cumplimiento del sistema de gestión de calidad y normativas aplicables.
• Consolidar y presentar indicadores e informes mensuales de gestión.
• Monitorear la satisfacción del cliente mediante indicadores y encuestas postventa (NPS, CSAT).

Conocimientos requeridos:
• Excel avanzado.
• Power BI.
• Manejo de ERP.
• Indicadores y normatividad de calidad.
• Ley de protección al consumidor.

Competencias:
• Pensamiento analítico.
• Manejo de conflictos.
• Orientación al detalle.
• Liderazgo y toma de decisiones.

Salario: $3.000.000 + auxilio de transporte.
Tipo de contrato: Término indefinido.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia.