Buscamos una persona motivada por acompañar y guiar de principio a fin la experiencia del usuario, asegurando la conversión y el cierre, garantizando la ocupación óptima de la agenda del equipo de psicólogas, la inscripción en cursos, talleres, y ejecutando la trazabilidad administrativa, de facturación y recaudo asociados a cada servicio.

Responsabilidades específicas:

Servicio al cliente y atención de PQR

• Recibir a los usuarios desde el primer contacto digital o presencial, escuchando sus necesidades para orientarlos hacia el servicio idóneo.

• Brindar información clara, cercana y profesional sobre el portafolio de atención individual y los programas o cursos disponibles.

• Implementar mensajes de seguimiento y recaptura, haciendo seguimiento activo y cercano, desde la indagación inicial hasta la efectiva incorporación al servicio, facilitando la decisión de compra.

• Realizar seguimiento activo diario a los interesados, hasta lograr la inscripción o el cierre del proceso.

Gestión comercial

• Acompañar a la coordinadora comercial y de mercadeo en la ejecución e implementación de las estrategias definidas para la marca y para cada proyecto.

• Participar activamente en las reuniones de seguimiento comercial, reportar oportunidades y proponer mejoras en los procesos de atención y venta, basadas en la experiencia diaria con los clientes.

• Mantener organizada la información, etiquetar diariamente y de manera correcta cada interacción con clientes y prospectos, actualizar y completar el cuadro de seguimiento de leads.

• Publicar los estados de WhatsApp de acuerdo con la programación comercial establecida, actualizar y complementar los guiones comerciales con nuevas preguntas frecuentes identificadas durante la atención, proponer ideas de contenido para aumentar el interés y las consultas sobre los diferentes programas en la reunión semanal.

Gestión de agenda y coordinación de servicios

• Coordinar, asignar y confirmar las citas individuales del equipo, optimizar los espacios de agenda para minimizar cancelaciones.

• Enviar y verificar el diligenciamiento previo de consentimientos informados y formularios de ingreso.

• Coordinar la logística de los encuentros y apoyar en eventos cuando sea requerido.

Gestión administrativa y financiera

• Emitir la facturación electrónica oportuna por cada servicio individual o curso matriculado.

• Llevar el control de los pagos de los clientes.

• Identificar cada pago que ingresa al banco y relacionarlo con su respectivo comprobante.

• Realizar labores administrativas derivadas del rol.