Gestor de Aliados - Atención General y Operativa

Sobre Puntos Colombia:

En Puntos Colombia tenemos la ambición de seguir siendo el programa de lealtad más grande del país y estamos convencidos que eso se logra construyendo una cultura genial, donde las personas de nuestro equipo de trabajo tengan una remuneración competitiva, beneficios extralegales que reconozcan su compromiso y puedan ser aprovechados por su grupo familiar.

Si te gustan los retos, desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje y bienestar, compartir con personas excepcionales y hacer parte de una cultura innovadora, ágil, diversa e incluyente, Puntos Colombia es el lugar para ti. 

Sobre la posición:

Estamos buscando un Genio que emprenda con nosotros el desafío de entregar experiencias únicas y personalizadas, únete a nuestro equipo genial como Gestor de Aliados – Atención General y Operativa, si cumples con las siguientes competencias:

• Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes, contact center, operaciones de retail, fidelización o manejo de puntos de venta.
• Manejo de CRM y plataformas de gestión de casos.
• Conocimientos básicos sobre operación de POS, datáfonos y medios de pago.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, correo, documentos).
• Habilidad para leer e interpretar reportes operativos y transaccionales.
• Capacidad de redacción clara en respuestas escritas y registro de casos.

 Responsabilidades:

• Gestionar activación del Módulo PCO en datáfonos y soporte asociado.
• Atender solicitudes de actualización de datos de aliados y puntos de venta.
• Gestionar ajustes por campaña y correcciones generales.
• Brindar apoyo en procesos de desvinculación de aliados y puntos de venta.
• Asesorar sobre ajustes, reversos, incentivos y condiciones del programa.
• Gestionar bloqueos y desbloqueos de empleados asociados a los aliados.
• Coordinar y/o brindar capacitación a empleados de aliados sobre uso de herramientas, procesos y campañas.
• Atender casos de cliente retenido y acompañar gestiones para mitigar retiros.
• Consultar y actualizar estados de radicados y otros trámites.
• Atender y registrar derechos de petición y solicitudes especiales.
• Gestionar casos de fraude aliado en coordinación con las áreas internas.
• Gestionar puntos de venta (Credibanco, Redeban, POS, plataformas propias).
• Atender solicitudes de historial de transacciones, información general y de campañas.
• Gestionar reportes transaccionales inconsistentes o no recibidos.
• Atender solicitudes relacionadas con retiro por inconformidad, reversos por corrección y seguimiento/solución de PQR.
• Atender solicitudes de envío de comprobantes (Credibanco, Redeban y otros POS).
• Atender solicitudes de aliados interesados en pertenecer al programa.
• Registrar de forma completa y exacta todos los casos en las herramientas de gestión, asegurando trazabilidad y cierre.