Gestor de Aliados - Especialidad Marketplace

Sobre Puntos Colombia:

En Puntos Colombia tenemos la ambición de seguir siendo el programa de lealtad más grande del país y estamos convencidos que eso se logra construyendo una cultura genial, donde las personas de nuestro equipo de trabajo tengan una remuneración competitiva, beneficios extralegales que reconozcan su compromiso y puedan ser aprovechados por su grupo familiar.

Si te gustan los retos, desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje y bienestar, compartir con personas excepcionales y hacer parte de una cultura innovadora, ágil, diversa e incluyente, Puntos Colombia es el lugar para ti. 

Sobre la posición:

Estamos buscando un Genio que emprenda con nosotros el desafío de entregar experiencias únicas y personalizadas, únete a nuestro equipo genial como Gestor de Aliados – Especialidad Marketplace, si cumples con las siguientes competencias:

• Mínimo 1 año de experiencia en e-commerce, marketplaces, soporte a vendedores/comerciantes digitales o gestión de catálogos de productos
• Conocimiento funcional de plataformas de e-commerce, seller center y/o V-TEX.
• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión (CRM, ticketing).
• Entendimiento de flujos de pedidos, estados de compra y conceptos básicos de logística/flete.
• Capacidad de analizar y explicar errores operativos y técnicos simples.

Responsabilidades:

• Brindar asesoría sobre el uso de Seller Center y V-TEX (u otras plataformas similares).
• Atender casos de error en cambio de estado de pedidos, problemas con cobro de flete y otros indicadores operativos.
• Gestionar fallas técnicas en Seller Center o V-TEX que afecten a los aliados.
• Atender casos de producto no visible o problemas de carga/actualización de catálogo.
• Coordinar con equipos internos (producto, tecnología, marketplace) para solucionar fallas técnicas o comerciales relevantes.
• Acompañar al aliado en la interpretación de errores, estados y procesos de la plataforma.
• Documentar incidencias, describir causas y registrar soluciones y/o escalamientos.
• Sugerir buenas prácticas de operación dentro del marketplace (carga de productos, manejo de stock, información mínima, etc.).