Gestor de cambios-ITIL
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3 años de experiencia, Profesional
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Gestor de Cambios
- ITIL 4
- Análisis de información
- Presentación de informes
- Mejora continua
- Telecomunicaciones
- Servicios TI
- Mesa de ayuda
¿Te apasiona la gestión de incidentes y quieres llevar tu experiencia en ITIL 4 al siguiente nivel? En esta oportunidad buscamos a la persona que lidere la coordinación de incidentes críticos directamente en las instalaciones de nuestro cliente. Tendrás la oportunidad de asumir un rol clave como Gestor de cambios, asegurando la continuidad de los servicios TI y liderando la mejora continua de los procesos de monitoreo y atención de eventos. Si disfrutas analizando información, armando informes claros y mejorando procesos, este rol de Gestor con enfoque en ITIL 4 puede ser el siguiente paso en tu carrera en telecomunicaciones y servicios TI.
- Coordinar gestionar y hacer seguimiento de incidentes y eventos críticos.
- Garantizar tiempos de respuesta y resolución acordes con los niveles de servicio (SLA).
- Realizar la presentación de informes para la toma de decisiones.
- Gestión de cambios
- Colaborar con equipos de operaciones NOC/mesa de ayuda y áreas de negocio.
- Asegurar la continuidad de los servicios TI del cliente.
- Analizar información para identificar causas raíz y tendencias.
- Comunicar de forma clara el estado de los incidentes a las partes interesadas.
- Experiencia mínima de 3 años
- Certificación ITIL 4 Foundation indispensable.
- Se valoran certificaciones ITIL 4
- Experiencia en gestión de cambios
- Experiencia trabajando con equipos de operaciones NOC/mesa de ayuda y áreas de negocio.
- Habilidad para la comunicación clara y el análisis.
- Profesional
- Comunicación clara
- Análisis
Habilidades
- ITIL 4 Foundation
- ITIL 4 certificaciones intermedias
- Mapeo de procesos
- Monitoreo de eventos
- Análisis de información
- Presentación de informes
- Mejora continua de procesos
- Comunicación clara
- Análisis
Palabras clave:
Gestor de incidentes, Incident Manager, ITIL 4, Gestión de incidentes, Monitoreo de eventos
Ver empresa: ITS INFOCOMUNICACION S.A.S
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