Gestor de Capacidades Operativas

Buscamos un Gestor de Capacidades Operativas para liderar la planificación y control de recursos en nuestro contact center.

Responsabilidades

• Coordinar actividades del área de capacidades operativas.
• Planificar turnos y asignación de talento humano.
• Monitorizar resultados e informes en tiempo real.
• Asegurar cumplimiento de políticas y metas económicas.
• Liderar el equipo de Analistas de Workforce.
• Administrar herramientas de workforce para optimizar procesos.

Requisitos

• Título universitario en Administración, Matemáticas, Finanzas, Ingeniería o Estadística.
• Experiencia mínima de 3 años en Workforce Manager en contact center.
• Conocimientos en operaciones contact center, planificación de turnos y control en tiempo real.
• Residencia en Bogotá.

Beneficios y condiciones

• Salario base $4.579.677 COP más variable mensual de $411.384 COP.
• Prestaciones de ley y contrato indefinido.
• Horario: lunes a jueves 7:30–18:00, viernes 7:00–14:15.
• Teletrabajo suplementario y contratación directa.
• Alianzas educativas, beneficios comerciales y convenios financieros.

Si eres un profesional que busca liderar capacidades operativas, ¡postúlate ahora y haz la diferencia!