SOBRE LMI

LMI es la agencia de marketing B2B especializada en el sector industrial líder en Colombia. Ayudamos a empresas industriales a generar y cerrar más negocios a través de estrategias de marketing digital. Trabajamos con compañías de sectores como químicos, hidráulica, energía y manufactura, acompañándolas de punta a punta, desde la generación del lead hasta el cierre y la fidelización del cliente final.

OBJETIVO DEL CARGO

El KAM es responsable de la relación con las cuentas activas una vez el cliente inicia el servicio. Su misión es garantizar que cada cliente perciba y capture el retorno de su inversión (ROI), sostener la relación en el tiempo, prevenir la cancelación y hacer crecer la cuenta hacia niveles superiores de servicio. Es la persona encargada de representar la empresa, velar por los intereses particulares del cliente y generar retención.

RESPONSABILIDADES 

1. Ser el punto de contacto principal del cliente después del kickoff, sosteniendo la relación durante todo el ciclo de vida de la cuenta.

2. Ejecutar seguimientos SEMANALES, evaluación de cronograma mensual y planteamiento de objetivos trimestrales dependiendo de los intereses particulares), presentando avances y ROI de forma clara y consultiva.

3. Monitorear en conjunto con los equipos de Ads y CRM los indicadores clave de cada cuenta: leads generados, tiempos de respue300sta del cliente a sus propios leads y tasas de cierre para presentarlos al cliente

4. Identificar a tiempo los clientes que no dan seguimiento adecuado a los leads que reciben y proponer y guiar acciones preventivas para aumentar el ROI, como capacitación en el uso de las plataformas internas para evaluación de prospectos.

5. Gestionar activamente los puntos críticos de renovación, en especial el checkpoint del mes tres y el punto de riesgo de cancelación alrededor del mes 5.

6. Detectar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell y migración entre tiers de servicio.

7. Coordinar internamente con Ads, CRM/Automatización y Diseño para asegurar que lo prometido al cliente se cumpla a tiempo y con calidad.

8. Reportar a Dirección el estado de salud de cada cuenta (riesgo de churn, oportunidades de crecimiento, novedades relevantes).

9. Recoger feedback del cliente de forma estructurada y canalizarlo internamente para mejorar la oferta y el servicio.

10. Realizar cobros de cartera por cobrar a cuentas asignadas de manera oportuna

PERFIL Y REQUISITOS 

FORMACIÓN

Profesional en administración, mercadeo, ingeniería industrial o carreras afines (Formación excluyente si hay experiencia sólida y comprobable en el rol)

EXPERIENCIA

2 a 4 años en account management, servicio al cliente B2B o ventas consultivas. Se valora experiencia previa en agencias, empresas de software B2B o el sector industrial.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS 

• Manejo de CRM (HighLevel, HubSpot o similar).

• Fundamentos de marketing digital y generación de leads.

• Lectura y análisis de métricas comerciales (funnel, tasas de conversión, ROI).

•     Manejo de herramientas de gestión de tareas (Notion, Linear, Slack,)

Deseable (no excluyente)

• Inglés B2 o superior

• Conocimiento de metodologías de venta consultiva o de diseño de oferta comercial.

• Experiencia previa en agencias de marketing o consultoras B2B.

HERRAMIENTAS DE TRABAJO

• CRM HighLevel.

• n8n (automatizaciones y alertas).

• Google Suite

• WhatsApp Business

• Meta Business Manager

• Notion y Discord