Gestor de Cuentas Estratégicas (Servicio al Cliente B2B)
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1 año de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 2.750.000
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Gestor de Cuentas Estratégicas (Servicio al Cliente B2B)
- Gestor de Cuentas Estratégicas
- Gestor de Cuentas Clave
- Atención Empresarial
- Servicio al Cliente B2B
- Gestión Comercial
- Indicadores de Gestión
- PQRS
- Power BI
- Delot
Se requiere un Tecnologo para gestionar y mantener relaciones sólidas con clientes empresariales clave. El rol se enfoca en ser el enlace operativo entre los clientes y el equipo comercial, asegurando la satisfacción y retención a través de una gestión proactiva de solicitudes, la resolución de PQRS, el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la gestión eficiente de renovaciones contractuales. Se utilizarán herramientas como Delot, TR3S y Power BI para el seguimiento de indicadores y la optimización de procesos. El objetivo principal es garantizar respuestas oportunas, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento de las cuentas asignadas.
- Gestionar la cartera de clientes asignada asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y de servicio.
- Atender y resolver de manera oportuna las Peticiones Quejas Reclamos Sugerencias (PQRS) presentadas por los clientes.
- Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos con cada cliente.
- Coordinar y ejecutar el proceso de renovación de contratos comerciales garantizando la continuidad del servicio.
- Realizar capacitaciones a los clientes sobre el uso de la plataforma TR3S.
- Realizar seguimiento a indicadores clave de gestión (KPIs) utilizando herramientas como Power BI y Delot.
- Identificar oportunidades de crecimiento y venta cruzada dentro de las cuentas existentes.
- Mantener actualizada la información de los clientes en los sistemas de gestión.
- Colaborar con el equipo comercial para alinear estrategias y asegurar la satisfacción del cliente.
- Experiencia mínima de 1 año en roles de gestión de cuentas atención al cliente B2B o similar.
- Técnico tecnólogo o profesional en carreras administrativas.
- Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Experiencia en la gestión de PQRS y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Manejo de herramientas ofimáticas especialmente Excel.
- Capacidad para el seguimiento de indicadores de gestión.
- Habilidad para la negociación y renovación de contratos comerciales.
- Conocimiento en el uso de plataformas de gestión empresarial como Delot y TR3S.
- Familiaridad con herramientas de visualización de datos como Power BI.
- Técnico
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
- Compras y comercio exterior
- Analista
Otras habilidades:
- Gestión de Cuentas
- Atención al Cliente B2B
- Gestión de PQRS
- TR3S
- Power BI
- Delot
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Negociación
- Trabajo en equipo
Habilidades
- Gestión de Cuentas
- Atención al Cliente B2B
- Gestión de PQRS
- Power BI
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Negociación
Palabras clave:
Gestor de Cuentas Estratégicas, Gestor de Cuentas Clave, Atención Empresarial, Servicio al Cliente B2B
Ver empresa: Magneto Empleos
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