Gestor De Experiencia Call Center
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1 año de experiencia, Bachillerato completo
$ 2.000.000 a $ 2.100.000
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Gestor de Experiencia Call Center
- Gestor de Experiencia Call Center
- Agente de Call Center
- Asesor de Servicio al Cliente
- Atención al Paciente
- CRM
- Agendamiento de citas
- Servicio al cliente
Se requiere Gestor de Experiencia Call Center para atender consultas y gestionar citas de pacientes. El rol ejecuta procesos de atención al paciente mediante canales de Call Center y herramientas CRM, asegurando una experiencia positiva. Se enfoca en la recepción y registro de solicitudes, así como en la provisión de soluciones efectivas. El objetivo es optimizar la interacción y satisfacción del usuario. Se promueve el aprendizaje continuo y la colaboración para la mejora de procesos. Este puesto es fundamental para la calidad del servicio. Se busca un Agente de Call Center con enfoque en la excelencia operativa.
- Atender consultas de pacientes y usuarios a través de diversos canales de comunicación.
- Gestionar el agendamiento y confirmación de citas médicas y procedimientos.
- Registrar y dar seguimiento a las solicitudes de los pacientes.
- Ofrecer soluciones precisas y eficientes a las necesidades de los usuarios.
- Utilizar el CRM para el registro y la gestión de la información del paciente.
- Aplicar técnicas de ventas y fidelización cuando sea aplicable.
- Mantener actualizados los registros en los sistemas de información.
- Bachiller académico; preferiblemente Técnico o Tecnólogo en Servicio al Cliente áreas Administrativas Gestión de Salud o afines.
- Experiencia en el manejo de CRM.
- Manejo de sistemas de agendamiento y confirmación de citas.
- Capacidad para la gestión de solicitudes.
- Conocimiento en técnicas de ventas.
- Habilidad en la gestión de tiempo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Bachillerato completo
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
- Software informática y telecomunicaciones
- Auxiliar
Otras habilidades:
- CRM
- Sistemas de agendamiento
- Gestión de solicitudes
- Comunicación verbal
- Comunicación escrita
- Gestión de tiempo
Habilidades
- CRM
- Sistemas de agendamiento
- Gestión de solicitudes
- Comunicación verbal
- Comunicación escrita
- Gestión de tiempo
Palabras clave:
Gestor de Experiencia, Gestor(a) de Experiencia, Especialista en Experiencia del Cliente, Representante de Atención al Cliente, Agente de Call Center
Ver empresa: DRA. SKIN S.A.S.
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