Gestor de incidentes (ITIL 4) - Bogotá

¿Te apasiona la gestión de incidentes y quieres llevar tu experiencia en ITIL 4 al siguiente nivel? En esta oportunidad buscamos a la persona que lidere la coordinación de incidentes críticos directamente en las instalaciones de nuestro cliente. Tendrás la oportunidad de asumir un rol clave como Gestor de incidentes, asegurando la continuidad de los servicios TI y liderando la mejora continua de los procesos de monitoreo y atención de eventos. Si disfrutas analizando información, armando informes claros y mejorando procesos, este rol de Gestor de eventos con enfoque en ITIL 4 puede ser el siguiente paso en tu carrera en telecomunicaciones y servicios TI. La misión principal es coordinar, gestionar y hacer seguimiento de incidentes y eventos, garantizando tiempos de respuesta y resolución acordes con los niveles de servicio (SLA). Serás referente en el monitoreo, el análisis de información y la presentación de informes para la toma de decisiones. Tendrás responsabilidad sobre la mejora continua de los procesos a cargo y en el mapeo de procesos asociados a la gestión de incidentes. Te ofrecemos oportunidades de profundizar y actualizarte en ITIL 4 y marcos de gestión de servicios. Trabajarás de la mano con equipos de operaciones, NOC/mesa de ayuda y áreas de negocio, dando visibilidad a tu trabajo. Es un entorno donde se valoran el análisis, la comunicación clara y la mejora continua.

Otras habilidades: