Gestor de Incidentes y Requerimientos
Reportar
3 años de experiencia, Tecnólogo
$ 4.000.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Gestor de Incidentes y Requerimientos (ITIL v4)
- Gestor de Incidentes y Requerimientos
- ITIL v4
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Requerimientos
- ANS/SLA
- Gestión de backlog
- Informes operativos
- Analista de Incidentes
- Analista de Requerimientos
- IT Incident Manager
- IT Service Management Analyst
- Tecnología
- Servicios TI
- Mesa de ayuda
- Gestión de servicios de TI
Se requiere un profesional para garantizar la gestión eficiente de incidentes y requerimientos bajo el marco de ITIL v4, buscando reducir el impacto operativo y coordinar soluciones efectivas con especialistas y proveedores. El propósito principal del cargo es asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS/SLA), la elaboración de informes operativos detallados y el control del backlog. Se gestionarán incidentes críticos y se coordinarán mesas de trabajo para la resolución oportuna. Este rol es fundamental para mantener la continuidad operativa y la satisfacción del usuario final. Se valorará la experiencia como Analista de Incidentes y Analista de Requerimientos.
- Gestionar y dar seguimiento a incidentes de TI clasificándolos y priorizándolos según su impacto y urgencia.
- Coordinar la resolución de incidentes críticos asegurando la comunicación efectiva entre los equipos involucrados.
- Administrar y priorizar requerimientos de servicio asegurando su alineación con los objetivos del negocio.
- Realizar el seguimiento del cumplimiento de los ANS/SLA establecidos para incidentes y requerimientos.
- Elaborar informes operativos periódicos sobre el estado de los incidentes requerimientos y el rendimiento del servicio.
- Gestionar y mantener actualizado el backlog de tareas y solicitudes.
- Coordinar mesas de trabajo con áreas técnicas y de negocio para la definición y ejecución de soluciones.
- Documentar procesos procedimientos y lecciones aprendidas relacionadas con la gestión de incidentes y requerimientos.
- Tecnológica o aprobación de cinco (5) semestres de Formación Universitaria Profesional o título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o a fines a estas ingenierías.
- Conocimientos sólidos en ITIL v4.
- Experiencia demostrable en la gestión de incidentes y requerimientos.
- Comprensión de Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS/SLA).
- Capacidad para gestionar el backlog de tareas y solicitudes.
- Habilidad para elaborar informes operativos y de seguimiento.
- Experiencia en la coordinación de mesas de trabajo con áreas resolutoras.
- Manejo de Microsoft Excel o herramientas de reportes.
- Experiencia como IT Incident Manager o IT Service Management Analyst.
- Técnico
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Analista
Otras habilidades:
- ITIL v4
- Gestión de incidentes
- Gestión de requerimientos
- ANS/SLA
- Gestión de backlog
- Informes operativos
- Microsoft Excel
Habilidades
- ITIL v4
- Gestión de incidentes
- Gestión de requerimientos
- ANS/SLA
- Gestión de backlog
- Informes operativos
- Microsoft Excel
Palabras clave:
INCIDENTES, REQUERIMIENTOS, GESTOR, ITIL
¡Ten cuidado con el fraude!
Reportar fraudeCompartir en:
