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/ Gestor de Incidentes y Requerimientos (ITIL v4)

Trabajo en OPEN GROUP S.A.S

Gestor de Incidentes y Requerimientos (ITIL v4)

OPEN GROUP S.A.S | Término indefinido, 1 cupos
Fecha de publicación 2026-11-10
iconReportar

    Requisitos para aplicar a la vacante:

  • Briefcase-icon3 años de experiencia, Tecnólogo hasta Profesional
  • DollarCircle-icon$ 4.000.000
  • Location-iconBogotá, D.C.
Gestor de Incidentes y Requerimientos (ITIL v4)
Palabras clave:
  • Gestor de Incidentes y Requerimientos
  • ITIL v4
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Requerimientos
  • ANS/SLA
  • Gestión de backlog
  • Informes operativos
  • Analista de Incidentes
  • Analista de Requerimientos
  • IT Incident Manager
  • IT Service Management Analyst
  • Tecnología
  • Servicios TI
  • Mesa de ayuda
  • Gestión de servicios de TI

Se requiere un profesional para administrar incidentes de TI, requerimientos de servicio y cumplimiento de ANS/SLA bajo ITIL v4, con impacto directo en la continuidad operativa y la atención al usuario final mediante la gestión de incidentes, la gestión de requerimientos y el control de la gestión de backlog.

El cargo tiene como finalidad asegurar la trazabilidad y resolución oportuna de solicitudes, mediante la prestación en servicios TI, la coordinación de mesas de trabajo y el análisis del desempeño operativo.

Responsabilidades:
  • Gestionar y dar seguimiento a incidentes de TI clasificándolos y priorizándolos según su impacto y urgencia.
  • Coordinar la resolución de incidentes críticos asegurando la comunicación efectiva entre los equipos involucrados.
  • Administrar y priorizar requerimientos de servicio asegurando su alineación con los objetivos del negocio.
  • Realizar el seguimiento del cumplimiento de los ANS/SLA establecidos para incidentes y requerimientos.
  • Elaborar informes operativos periódicos sobre el estado de los incidentes requerimientos y el rendimiento del servicio.
  • Gestionar y mantener actualizado el backlog de tareas y solicitudes.
  • Coordinar mesas de trabajo con áreas técnicas y de negocio para la definición y ejecución de soluciones.
  • Documentar procesos procedimientos y lecciones aprendidas relacionadas con la gestión de incidentes y requerimientos.
Requerimientos:
  • Título de Técnico aprobación de cinco semestres de formación universitaria profesional o título profesional en Ingeniería de Sistemas Telecomunicaciones o afines.
  • Conocimientos sólidos en ITIL v4.
  • Experiencia demostrable en la gestión de incidentes y requerimientos.
  • Comprensión de Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS/SLA).
  • Capacidad para gestionar el backlog de tareas y solicitudes.
  • Habilidad para elaborar informes operativos y de seguimiento.
  • Experiencia en la coordinación de mesas de trabajo con áreas resolutoras.
  • Manejo de Microsoft Excel o herramientas de reportes.
  • Experiencia previa como Analista de Incidentes Analista de Requerimientos IT Incident Manager o IT Service Management Analyst.
Nivel de educación:
  • Técnico
Sectores laborales:
  • Software informática y telecomunicaciones
  • Servicio al cliente y afines
Cargo:
  • Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
  • ITIL v4
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de requerimientos
  • ANS/SLA
  • Gestión de backlog
  • Informes operativos
  • Microsoft Excel
Habilidades interpersonales:
  • Comunicación efectiva
  • Gestión del tiempo
  • Resolución de problemas

subtitle-iconHabilidades

  • ITIL v4
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de requerimientos
  • ANS/SLA
  • Gestión de backlog
  • Informes operativos
  • Microsoft Excel
  • Comunicación efectiva
  • Gestión del tiempo
  • Resolución de problemas

subtitle-iconPalabras clave:

Gestor de Incidentes y Requerimientos, ITIL v4, Gestión de Incidentes, Gestión de Requerimientos, ANS/SLA

subtitle-iconVer empresa: OPEN GROUP S.A.S

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