Gestor de Operaciones y Soporte (Automatización) [Híbrido] - Bogotá
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1 año de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 2.000.000 a $ 2.500.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Gestor de Operaciones y Soporte (Automatización) [Híbrido] - Bogotá
- Gestor de Operaciones
- Analista de Soporte
- automatización de procesos
- n8n
- Microsoft Power Automate
- WhatsApp Business API
- agentes de IA
- PQR
- mesa de ayuda
- atención al cliente
- Bogotá
- Híbrido
Se requiere un Gestor de Operaciones y Soporte con enfoque en automatización para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Este rol es fundamental para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. La posición integra la gestión de tickets, atención al cliente y el desarrollo de soluciones de automatización. El candidato seleccionado se encargará de resolver PQR, tickets y solicitudes, al tiempo que desarrolla flujos de trabajo para plataformas como WhatsApp Business API, implementa integraciones y configura agentes conversacionales con inteligencia artificial. Se busca un perfil con experiencia en soporte y automatización de procesos, capaz de impactar positivamente en los tiempos de respuesta, la calidad operativa y la trazabilidad de las solicitudes. Este Analista de Soporte será clave en la transformación digital de nuestras operaciones.
- Gestionar y resolver PQR tickets y solicitudes de servicio al cliente de manera eficiente.
- Desarrollar y mantener flujos de automatización utilizando herramientas como n8n Microsoft Power Automate Make y Zapier.
- Implementar y configurar WhatsApp Business API para optimizar la comunicación con el cliente.
- Diseñar y desplegar agentes conversacionales y soluciones de inteligencia artificial para mejorar el soporte.
- Establecer y gestionar integraciones entre diferentes plataformas y sistemas.
- Monitorear y analizar métricas de rendimiento para identificar oportunidades de mejora continua.
- Colaborar con equipos interdepartamentales para asegurar la alineación de los procesos operativos.
- Documentar procesos flujos de trabajo y soluciones de automatización implementadas.
- Experiencia demostrable en gestión de operaciones y soporte técnico.
- Conocimiento y experiencia en herramientas de automatización como n8n Microsoft Power Automate Make o Zapier.
- Experiencia en la configuración y gestión de WhatsApp Business API y agentes conversacionales.
- Capacidad para gestionar PQR tickets y solicitudes de servicio al cliente.
- Conocimiento de plataformas académicas y sistemas de gestión de tickets.
- Experiencia en el desarrollo de integraciones y aplicación de inteligencia artificial en procesos de soporte.
- Formación técnica tecnóloga o profesional en Sistemas Tecnología Administración Servicio al Cliente o áreas afines o experiencia equivalente.
- Habilidad para trabajar en un modelo híbrido en Bogotá.
- Técnico
- Servicio al cliente y afines
- Software informática y telecomunicaciones
- Producción Operarios y Manufactura
- Analista
Otras habilidades:
- n8n
- Microsoft Power Automate
- WhatsApp Business API
- Agentes conversacionales
- Orientación al servicio
- Autonomía
- Comunicación
- Seguimiento
- Resolución de problemas
Habilidades
- n8n
- Microsoft Power Automate
- WhatsApp Business API
- Agentes conversacionales
- Orientación al servicio
- Autonomía
- Comunicación
- Seguimiento
- Resolución de problemas
Palabras clave:
Gestor de Operaciones, Analista de Soporte, automatización de procesos, n8n, Microsoft Power Automate
Ver empresa: CCTI SAS
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